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『美好，一直在身边』汽车“三包”包括什么 你是否真的了解？


『美好，一直在身边』汽车“三包”包括什么 你是否真的了解？
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【『美好，一直在身边』汽车“三包”包括什么 你是否真的了解？】

图片来源：视觉中国
说起汽车消费维权这个话题 ， 经常被提到的就是汽车“三包” 。 当消费者购买的车辆出现故障时 ， 最先想起的也是汽车“三包” 。 然而 ， 何种情况可以退车换车？部分消费者由于对汽车“三包”不甚了解 ， 往往造成与商家协商失败 ， 甚至是不理智维权的案例 。
据街采显示 ， 大部分消费者对于汽车“三包”规定的了解比较有限 。 ***汽车解读汽车“三包”的理解误区 ， 帮助消费者更加有效地维护自身权益 。
汽车“三包”究竟包括啥？
我们常说的汽车“三包” ， 是指原国家质量监督检验检疫总局（现职能部门为国家市场监督管理总局）于2013年10月1日施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 ， 也被简称为汽车“三包”规定 。
家用汽车产品在修理、更换、退货三方面的责任 ， 被称为汽车“三包” 。 汽车“三包”规定中明确了家用汽车产品的包修期和“三包”有效期 。
家用汽车包修期限是不低于3年或行驶里程6万公里 ， “三包”有效期限是不低于2年或行驶里程5万公里 。 包修期内出现产品质量问题 ， 可以免费修理；在“三包”有效期内 ， 如果符合规定的退货条件、换货条件 ， 消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续 。
汽车“三包”规定 ， 是对消费者的最低权利保障 ， 汽车经营企业可以自行制定优于“三包”的承诺 ， 但绝不能低于“三包”的“底线” 。
根据汽车“三包”何时能修能换？
在以往的相关报道中 ， 我们经常能看到消费者因购买的汽车出现故障 ， 而提出退车、换车的诉求 。 但在汽车“三包”规定中 ， 并非是车坏了就能修、换、退 ， 而是必须符合相关情形时才适用 。
在人民汽车投诉平台收集到的一个案例中 ， 一位来自上海的王先生在2017年6月购买了一辆某合资品牌轿车 ， 在购车后出现车辆起步时顿挫感强烈、怠速抖动等问题 。 经4S店检查后表示 ， 该款车型存在这样的“通病” ， 原因是变速箱存在一定缺陷 。
在汽车“三包”规定中规定 ， 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准） ， 发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的 ， 消费者可以选择免费更换发动机、变速器 。 如果发动机变速器累计更换两次、或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用 ， 可以选择退车或换车 。
中国消费者协会的投诉案例显示 ， 2016年12月28日 ， 广西消费者覃女士购买一辆某品牌小轿车 。 2017年1月12日 ， 覃女士开车时车辆报警显示电动助力转向故障 ， 驾车时转向盘沉重吃力 ， 无法转动 ， 当即拨打厂家售后维修电话 ， 该公司售后人员表示可以为消费者更换电子助力转向总成 。 但覃女士认为 ， 该车刚买不到半个月就发生转向系统失效故障 ， 行驶里程也才150公里 ， 要求按“三包”规定退车 。
根据汽车“三包”规定 ， 案例中覃女士的情况属于“从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内 ， 出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏 ， 可以选择换货或退货” 。 因此 ， 覃女士的情况符合退车条件 ， 按规定商家应予以退车 。 经调解 ， 厂方代表同意覃女士退车要求 ， 按购车原价退回 ， 同时承担消费者覃女士购车产生的购置税等费用 。
在人民汽车投诉平台的另一起案例中 ， 来自郑州的席先生在2016年5月购买了一辆自主品牌轿车 ， 使用一年多后 ， 出现制动失灵 ， 同时仪表报警显示制动失效的情况 。 席先生将车辆送修 ， 更换了制动泵总成、真空泵总成和制动液 ， 没多久就再次出现同样的故障 。


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