江苏龙网

  1. 首页 > 生活 > >

『消费者』房屋投诉成新热点 315维权联盟丨南京市消协公布十大维权案例( 二 )


【『消费者』房屋投诉成新热点 315维权联盟丨南京市消协公布十大维权案例】案例来源：南京市消费者协会
三、 楼盘质量引群投 ， 专业调解护权益
【案情简介】
2019年6月 ， 市消协房地产维权专业委员会（下称房专委）投诉站接到多起关于雨花台区某新建楼盘房屋质量的投诉 ， 反映该楼盘普遍存在外墙保温板脱落、地暖施工现场混乱、封闭阳台不稳固等问题 。 经了解 ， 消费者在维权过程中与开发商分歧较大 ， 矛盾比较激烈 ， 且维权人数、规模迅速扩大 ， 聚集性、群体性投诉特点明显 ， 并已连续向有关部门和各大媒体进行投诉、反映 ， 社会影响较大 。
【处理过程及结果】
房专委投诉站接到投诉后立即与投诉人取得联系了解情况 。 房专委专家针对消费者关心的问题 ， 从专业的角度进行了梳理和解答 ， 并积极与开发商进行联系 。 在多方努力下 ， 开发商表示将积极与业主代表沟通 ， 响应业主诉求 ， 推进问题解决 ， 并针对反映较多的问题拿出了整改方案 。
【案例评析】
新建楼盘质量问题已经日益成为社会焦点之一 ， 根据《建筑法》的规定 ， 建筑活动应当确保建筑工程质量和安全 ， 符合国家的建筑工程安全标准 。 《产品质量法》亦规定建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备适用其相关规定 。 另据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定 ， 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的 ， 应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符 。 第二十四条规定 ， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ， 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 ， 或者要求经营者履行更换、修理等义务 。 《江苏省消费者权益保护条例》第七条规定 ， 经营者提供的商品和服务应当符合其执行的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准 。 开发商作为经营者 ， 应当保证其所销售的楼盘符合上述标准 ， 并确保质量安全 。 在精装修商品房消费中 ， 房地产开发商应对房屋质量和装修质量负责 ， 为消费者提供符合质量要求和标准的产品 。 在出现质量问题时 ， 应提高服务意识 ， 重视与消费者的协商沟通 ， 积极履行自己的责任 ， 主动对接处理消费者提出的问题 ， 切勿在发生纠纷时无故拖延、升级矛盾 。
案例提供：市消协房地产维权专业委员会
四、房屋装修遇矛盾 ， 不懈努力挽损失
【案情简介】
2019年7月1日 ， 杨女士与南京某装修公司签订装修合同装修房屋 ， 对方进场水电施工完毕验收时 ， 杨女士发现多处存在偷工减料和质量及安全隐患问题 ， 于是向装修公司反映 ， 希望能按照要求进行整改 ， 但对方态度蛮横 ， 多次协商无果 ， 杨女士提出解除合同 ， 对方却以杨女士违约为由要求支付30%的违约金 。 万般无奈下 ， 杨女士向市消协家装消费维权专业委员会（下称家装专委会）投诉站寻求帮助 。
【处理过程及结果】
2019年8月17日 ， 家装专委会投诉站受理了该投诉 。 经现场查看 ， 杨女士家水电施工存在厨房用线不符合要求、水电管交叉处设置不合理、水路布置不科学、线管一管多线、现场施工布线未做绝缘保护等问题 。 投诉站多次联系装修公司负责人 ， 对方以合同金额较低 ， 施工符合自定标准来搪塞辩解 ， 拒绝协调 。 后经投诉站的不懈努力 ， 多次现场指出问题并积极调解 ， 最终双方达成一致 ， 合同终止 ， 业主挽回了12200元损失 。 8月28日 ， 业主杨女士送来锦旗 ， 感谢市消协家装专委会投诉站及工作人员给予的帮助 。
【案例评析】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定 ， 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限 。 第二十四条规定 ， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ， 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 ， 或者要求经营者履行更换、修理等义务 。 没有国家规定和当事人约定的 ， 消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的 ， 消费者可以及时退货 ， 不符合法定解除合同条件的 ， 可以要求经营者履行更换、修理等义务 。 本案中 ， 装修公司未能提供符合质量要求和双方约定的装修服务 ， 已构成了违约 ， 且拒绝协调、延误时间 ， 侵害了消费者的合法权益 ， 杨女士可依法拒绝装修公司的违约赔偿要求 ， 并督促装修公司履行合同义务 ， 提供符合质量要求的装修服务或终止合同退还装修款 。
案例来源：市消协家装消费专委会
五、 商家承诺需守信 ， 平台责任不可推
【案情简介】
消费者朱女士于2019年6月14日在某购物平台上的第三方非自营店购买了一款索尼相机 ， 卖家当时承诺6.18价保 ， 并另行发了微信二维码让朱女士支付 。 6月18日 ， 朱女士发现商家的这款相机降价了 ， 就联系卖家并申请价保 ， 但卖家说因前期是微信扫码支付 ， 无法通过系统平台价保 。 后经协商 ， 卖家让朱女士按新价格再购买一台 ， 对之前的一台答应作退货退款处理 。 可当商家收到朱女士退回的相机后 ， 声称因机盒背后的商家封条被撕开 ， 相机拆封无法进行退货处理 ， 只能按原价七折回购 ， 其损失由朱女士自行承担 。 朱女士感到非常冤枉 ， 表示当时相机并没有拆封 ， 但现在又举证困难 ， 承担30%的损失实在无法接受 ， 随后投诉至购物平台 ， 但该平台却要朱女士自行与第三方联系 。 多次协商无果后 ， 朱女士向南京市消协寻求帮助 。
【处理过程及结果】
市消协工作人员接到投诉后 ， 分别向第三方数码专营店和购物平台了解情况 。 卖家声称店铺页面已说明数码产品如无质量问题 ， 一经开封不可退换 ， 且在包装盒背面开封处贴了告知标签 。 购物平台也表示与第三方店家沟通后的结果是七折回购 ， 朱女士承担30%的损失 。 消协工作人员认为 ， 且不论到底是谁拆封的包装 ， 商家只要承诺补差价 ， 就应该履行约定 ， 否则也不会导致后面的纠纷 。 朱女士按卖家的方法进行退货 ， 导致不必要的纠纷 ， 经营者理应负责 。 最终在消协的积极努力下 ， 朱女士通过购物平台全款退掉了第一次购买的相机 。
【案例评析】
2019 年1月1日起施行的《中华人民共和国电子商务法》第九条规定 ， 本法所称电子商务经营者是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织 ， 包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者 。 第三十八条 ， 电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求 ， 或者有其他侵害消费者合法权益行为 ， 未采取必要措施的 ， 依法与该平台内经营者承担连带责任 。 第六十一条 ， 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务 ， 与平台内经营者发生争议时 ， 电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益 。


推荐阅读


上一篇： 真的：你是什么脸型，头发绑多高！绑错真的很丑

下一篇： 『少女』高个子女生时髦穿搭日记，少女感与轻熟之间随心切换，太有趣了