『』淮安自来水“抗疫”便民服务新举措推出
告知提醒到位、暂停欠费停水、停水用户直接复水、引导线上服务、设立应急窗口……采访人员昨日从淮安自来水有限公司获悉，该公司根据当前的疫情防控要求推出多项新的便民举措，以减少现场服务，引导线上服务，在满足市民办业务的需求的同时，减少人员聚集流动 。
这些新举措包括：告知提醒到位 。将抄表通知单张贴在用户的小区楼道内，宣传引导居民用户在线上交费；通过电话提醒以现金方式交费的大用户，改用网银或银行转账的方式交费；对于室内水表暂时采用估抄计量，暂停现场人工抄表，避免传染风险，多渠道告知用户下期交费时多退少补 。
在暂时关闭营业厅的情况下，设立应急窗口处理用户的业务办理需求 。
暂停欠费停水，欠费停水用户直接复水 。对欠费两个月以上、经催告仍未交费的用户，暂时停止欠费停水措施，尽量减少欠费用户现场交费以及办理相关手续的接触频次 。对已因欠费而停水的用户，只需拨打供水服务热线电话申请，无需办理手续，无需缴纳复水费，即可人工现场直接复水 。
引导线上服务 。通过多渠道宣传，引导用户使用微信、支付宝、翼支付、e城e家、代收银行APP等移动支付渠道交费，安排专人处理用户从微信公众号提交的线上交费需求，确保线上业务办理通畅便捷 。
此外，该公司供水服务热线962001重新编排班制，安排专人24小时值班，耐心细致地解答用户咨询，及时高效地处理用户需求，对涉及抄表、收费方面的反映，尽量通过电话答疑释惑；对需要现场处理的工单，做好防护，快速反应，迅速处理 。
■融媒体采访人员 王荣
通讯员 肖创建 张容晖 孟媛媛
【『』淮安自来水“抗疫”便民服务新举措推出】
推荐阅读
- 【教育】教育担当 淮安：让孩子梦想花开|全面小康
- 『自来水』遇低温水箱冻住货车趴窝 老司机把自来水当防冻液
- 『抗疫』坚定文化自信 张伯礼为2020年第二期省级机关公务员大讲堂作专题报告 弘扬抗疫精神
- 中意抗疫漫画浙江首发为意大利青少年科普抗疫知识
- 小区■全民共享发展成果 江苏淮安：老旧小区“华丽转身”
- 淮安■吃货们的盛宴！让南京记住“淮安味道”！
- 直击成都市郫都区核酸检测现场：众志成城抗疫情民众“感觉很安心”
- 山西朔州一中学家属区自来水呈粉色公安等部门已介入调查
- |扬州市在淮安开展旅游推介活动 邀请淮安市民“乘高铁下扬州”
- |淮安新材料产业园推进土地复垦工作