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『』无锡＂12315＂春节假期数据分析报告出炉 为消费者挽损超4万

【『』无锡"12315"春节假期数据分析报告出炉 为消费者挽损超4万】2月12日，无锡市市场监督管理局发布春节假期期间无锡“12315”数据分析报告 。报告显示，这个春节假期，无锡 “12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报4024件，为消费者挽回经济损失4.19万余元 。
据统计，2020年春节放假期间（1月24日—2月9日），无锡 “12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报4024件，因“五线合一”及新冠肺炎疫情影响，同比上涨110.9％ 。其中，投诉494件, 占总数的12.28%；举报1041件，占总数的25.87%；咨询2489件，占总数的61.85% 。截至2月9日，已办结投诉221件，为消费者挽回经济损失4.19万余元；已办结举报791件，立案3件 。
在受理的消费投诉中，投诉量居前3位的依次是：口罩等与疫情有关的防护用品150件，退订年夜饭（婚宴）84件，食品60件 。投诉性质主要为，消费者反映购买的口罩等与疫情有关的防护用品价格高、质量差；受疫情影响，消费者要求商家退还之前预订年夜饭、婚宴、旅游产品、酒店住宿等的订金、团购费用等；食品投诉以消费者购买到过期、变质食品为主 。
受理举报的类型主要集中在口罩、超市（市场）、消毒杀菌用品、抗病毒药品及相关医疗器械 。其中，举报量居前3位的依次为：口罩775件，超市、市场153件，消毒杀菌用品16件 。举报性质主要为，举报口罩、酒精、消毒液、抗病毒药品等与疫情有关的用品价格上涨；举报超市、市场上供应的蔬菜、肉制品等价格上涨 。
在咨询方面，消费者的问题主要集中在6个方面：年前预订的餐饮、住宿能否退款；预订的旅游产品等能否退款；航空机票、火车票等能否退款、如何退；如何判断口罩等防护用品的质量；企业复工手续如何办理；咨询与疫情有关的政策法规 。（采访人员 刘娟）


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