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『投诉』· 扬州发布2019年消费维权数据分析报告 315特刊( 二 )


提醒
在此提醒上述经营者 ， 适当宣传 ， 特别是住宿领域 ， 一旦发生投诉 ， 有可能影响到扬州旅游城市的形象 ， 应该做到诚信经营 。 餐饮方面 ， 建议消费者尽量不要大额充值 ， 一则天天在外就餐的几率较小 ， 二则无论从营养角度和安全角度考虑 ， 长期在外就餐都不属于科学的消费方式 。
6
文化娱乐、体育服务类
美容美发、洗浴服务类投诉
休闲健身已然成为老百姓业余生活的主打项目 。 健身会所在扬城如雨后春笋般地迅速增加 ， 宣传广告范围广 ， 折扣优惠力度大 ， 使用时效长 ， 这些综合因素的累积 ， 极易造成老百姓的冲动消费 。 但从目前调解的投诉情况看 ， 此类行业从业者存在着法律法规意识淡薄的问题 ， 最明显的可体现为契约精神缺失 。 约定内容随意更改 ， 单课价格、教练人选、服务地点、上课时间等等都是服务合同组成的重要部分 ， 但是在经营者看来都是一切皆有可能 ， 想改就改 ， 无需征得消费者同意 ， 实则已违反了《合同法》的相关规定 。
案例
2019年12月22日 ， 投诉人苏女士向12315投诉举报平台反映 ， 在广陵区文昌东路的一家美容院办理了48次美容套餐 ， 同时购买产品套盒 ， 消费16000元 ， 在扬州做了24次后因为工作原因剩下24次转到杭州 ， 多次沟通后扬州的店长把产品寄到杭州 ， 这才发现产品按照官方规定应该是58次 ， 价格也相差一半多 。 诉求：要求
提醒
在此 ， 市场监管部门提醒广大服务业经营者 ， 要加强法律法规知识的学习 ， 遵守契约约定 ， 诚信经营 ， 以高质量的服务立足于市场 ， 消费者要切记预付有风险 ， 充值需谨慎 。
7
电信服务类投诉
这类投诉常年占据投诉榜前列位置 。 擅自开通收费项目、变更套餐内容是消费者投诉的重点话题 。
案例
2019年11月5日 ， 投诉人曹先生向12315反映 ， 仪征市真州西路联通营业厅在未经消费者本人允许的情况下 ， 于2019年9月份给消费者的手机号码私自开通了68元不限流量套餐 ， 消费者认为该商家涉嫌欺诈 ， 要求商家按照消法第55条赔偿500元 。 真州分局执法人员到联通公司调查 ， 该公司称：因其工作人员工作失误 ， 造成多收投诉人80.40元 ， 经调解营业厅与投诉人达成和解协议 ， 营业厅对多收的80.40元双倍退还 ， 并已履行 ， 执法人员将调解情况告诉投诉人 ， 投诉人表示认可 。
提醒
在此 ， 市场监管部门提醒通信运营商 ， 要加强对自营网点以及加盟商的监管 ， 充分尊重消费者的知情权 ， 以避免引起不必要的消费纠纷 。

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