社区网格员的“唐僧版说教”：唠叨却有爱
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兰州社区网格员高璐娜为居民送去水和口罩 。闫姣 摄
(抗击新冠肺炎)社区网格员的“唐僧版说教”：唠叨却有爱
中新网兰州3月12日电 (闫姣)“万能跑腿员”“唐僧版劝说员” ， 疫情期间 ， 除了身兼网格员一职 ， 兰州城关区渭源路街道宁卧庄社区的高璐娜 ， 还要在以上两种身份间来回切换 ， 以更好地服务居民 。
早晨8点多 ， 高璐娜开始收集、录入她负责的350户居民的体温信息 ， 身为网格员一天的工作由此开始 。
作为民众眼中的“高危人群” ， 社区工作人员敲门摸排和贴“平安帖”被认为是最“讨嫌” ， 也是“骂声”最多的 。 为了安抚情绪激动的隔离者 ， 高璐娜一般将摸排表贴在门上 ， 喷洒酒精 ， 然后敲门 。 听到屋内有动静后 ， 再大声通知 ， “有空填一下 ， 我们来收 。 ”
因为小区无电梯 ， 所以高璐娜要反复上下楼收表 ， “可能没看见 ， 一些居民没填 ， 隔天又得来叮嘱一次 。 一天下来腰酸背痛 ， 双腿发软” 。
高璐娜还身兼社区的“跑腿员” 。 “馒头3个 ， 苦豆子味的酥饼5个 ， 辣椒酱1瓶……”微信名为琴华的居民告诉她所需物品 ， 于是她穿梭于大街小巷 ， 帮忙购买 。 民众的需求五花八门 ， “新疆”牌面粉、茴香味大饼等 ， 她以前没特别注意过 ， 但都根据居民描述的地址 ， 或手机搜索一一去找 。 居民所需 ， 她都能买来 ， 所以被冠以“万能跑腿员”的名号 。
社区离所管辖楼院有20分钟的路程 ， 高璐娜一般会拎着两大袋物品和快递 ， 徒步走过去 。 上楼、敲门、递货 ， 有时还会顺手接过住户递出来的满袋垃圾 。 如此反复爬楼 ， 她每天至少要走2万步 ， “回到家瘫在沙发上一动都不想动 ， 吃饭的力气都没有” 。 
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图为兰州城关区宁卧庄社区网格员致电居民 ， 询问身体健康等信息 。闫姣 摄
“90后”高璐娜是甘肃天水人 ， 疫情发生后 ， 她执意返回兰州 。“有没有去过外地？家里有没有人发烧？”高璐娜踏进社区时 ， 同事们电话询问的声音此起彼伏 ， 看到行李还在肩的她十分惊讶 。 当天 ， 高璐娜工作到凌晨两点 。 排查完所有居民时 ， 嗓子已变得沙哑 。 “辛苦点没事 ， 回到社区后 ， 心里就踏实了 。 ”她说 。
高璐娜身量不高 ， 身材瘦削 ， 但在宁卧庄社区党支部书记黄茜看来 ， 她是个“女汉子” 。 帮居民扛40斤水上8楼 ， 在“骂声”中敲门排查 ， 从来也不抱怨 ， “很有耐心 ， 很敬业的一个娃娃” 。
“不被理解 ， 也有感到心酸的时候 ， 就想一些温暖的事‘充充电’ 。 ”有一次 ， 高璐娜为一位80多岁的失独老人送去酒精和口罩 ， 老人接过后 ， 眼泪在眼眶里打转 ， 嘴里一直念叨着“谢谢 ， 谢谢” 。 想到这个 ， “泄气”的高璐娜便又“满血复活” 。
【社区网格员的“唐僧版说教”：唠叨却有爱】高璐娜还是一个“劝说员” ， 居民进出时 ， 她总像唐僧一样 ， 反复念叨：“别出门别出门 ， 戴好口罩戴好口罩” ， 每日能说数百次 ， 被居民称作“唠叨却有爱的小高” 。 (完)
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