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调低套餐后发现被收“靓号费”千元，江苏一用户状告电信胜诉

把电信月套餐由499元调成99元之后 ， 江苏句容一用户忽然发现被莫名其妙连收了三个月的“靓号费” ， 算起来一共有1000余元 。 为此 ， 他一气之下将电信诉至法院 。
【调低套餐后发现被收“靓号费”千元，江苏一用户状告电信胜诉】3月11日 ， 在国际消费者权益日来临之际 ， 江苏省高级法院公布了江苏法院2019年度消费者权益保护十大典型案例 。 澎湃新闻（www.thepaper.cn）注意到 ， 由镇江中级法院选送的“电信用户被强制收取靓号费”一案被列入了典型案例 。 法院还表示 ， 通信服务提供商不能证明消费者同意支付“靓号”使用费的 ， 多收取的费用应当返还 。
根据法院公布的案情 ， 2016年7月 ， 程某某向电信句容分公司申请办理天翼乐享4G套餐业务 ， 其主卡号码177XXXX8888 ， 每月费用499元 ， 期限为2年 。 该套餐到期后 ， 程某某于2018年6月4日到电信句容分公司柜台 ， 办了全国流量畅享99元/月个人套餐 ， 自2018年7月起生效 。
后来 ， 他发现自己已付过的2018年7月至9月话费中 ， 均包含名称为“靓号抵消”费用 ， 其中7月为336.38元、8月345.05元、9月349.60元 。
程某某认为 ， 电信公司收取的所谓靓号费用没有依据 ， 故将其诉至法院 ， 要求返还多收取的费用 。
法院经审理认为 ， 电信句容分公司说程某某原套餐费用包含靓号使用费 ， 但没有证据证明电信公司在原套餐到期后仍有权继续收取该费用 。 电信公司提交的证据 ， 不能认定程某某对于支付靓号使用费是明知且认可的 ， 电信句容分公司自2018年7月起收取的靓号费用无约定或法定依据 。
因此 ， 法院判决 ， 电信句容分公司已收取2018年7月至9月的费用共计1031.03元 ， 应予以返还 。
对此 ， 江苏高院在典型案例“法官点评”中提到 ， 随着人们生活水平的提高 ， 部分人群对吉祥号码情有独钟 ， 愿意花高价购买吉祥号码使用权 。
但是 ， 吉祥号码的稀缺性并不意味着号码的提供者可以依照所谓的“行业潜规则”当然收取额外的使用费 。 “法官点评”说 ， 号码提供者与号码获得者之间存在的是合同关系 ， 任何费用的支付必须以双方自愿达成的合同为基础 ， 在合同未作明确约定的下情况收取费用 ， 侵犯了消费者的知情权和公平交易权 ， 不受法律保护 。
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