用户类型三: 公司白领。张立,男,32岁,工作8年,程序员,刚刚分手,单身人士 。工作压力大感觉孤独,又需要倾诉,在比心上通过消费寻找心理咨询和心理安慰,对于心仪的异性愿意花更多的钱打赏消费 。
用户类型四: 游戏陪练。赵鑫,男,25岁,从事游戏代练,在网络上寻找游戏单子接单 , 偶然发现了比心这个平台,平台收费比例小,很划算 。因为自己游戏技术过硬,性格好,回头客较多 。
四、产品分析
1. 产品功能架构图
比心主要由四个功能区组成,分别是:发现、动态、我的主页、消息,其核心功能区为发现和动态 。
2. 用户使用路径
比心app的功能较多,这里就以其最核心的点单陪玩功能为例来说明大部分用户的使用流程 。用户在使用和点单陪玩功能的时候,一般有以下两种场景:
有明确需要陪玩需求的 , 并且对于比心app的点单流程有了解的 。这种用户,往往采用派单厅点单的模式 。说白了 , 这样的用户就是冲着点单去的,希望以最快最有效的方式找到心仪的陪玩对象 。
点单欲望不是很强烈,或者是新用户对于app功能不熟悉。想先在动态上看看有什么感兴趣的内容,先逛一逛 。如果遇到感兴趣的陪玩大神 , 可能会私聊沟通后给其下单 。
3. 功能分析和优化建议
根据上文提到的两种点单方式,用户在使用过程中 , 完成一个完整的点单流程,涉及到的主要功能板块如下:
(1)推荐动态
体验:
从用户的需求角度来说 , 陪玩本身是用户的社交需求 。比心在首页的信息流推荐内容,是各种用户的发布的动态推荐 。
动态采用图文的形式展示 , 和其他某些陪玩软件仅仅以陪玩大神上传头像和技能价目表的形式相比,更符合社交平台的特征 , 首页的内容也更加丰富有趣 。消费者在首页推荐上选择陪玩大神的时候,通过其个人动态的展示会对每个用户有更直观的认识 。对于新用户来说,即便没有很强的陪玩需求,也很容易被新鲜有趣的动态内容吸引到 。
推荐的动态往往和陪玩类的游戏相关,对于有需求的用户有较好的吸引力 。同时陪玩大神的动态中还包含其个人的主要技能和陪玩单价 , 字体偏小并且颜色标识 。这样的设置不会影响动态的展示,也会让用户无需点击就可以了解其服务技能和单价 , 为用户浏览和选择上提供了便利 。
排版上,推荐动态一方面需要更清晰的大图展示,另一方面需要用户在一个屏幕范围的有一定的浏览量和选择的空间 , 所以采用左右分栏的形式 。然而这种推荐模式和排版上有些不足之处 。
缺点:
搜索功能下方的搜索模块 , 占有较大版面 , 难以起到关键功能作用 。
首页板块主要是为新用户提供引导和展示页面功能的作用 。此处搜索模块与app核心功能不符,却占有较大空间 。对于搜索品类,用户可以点击下方“更多”来查找;而搜索昵称和ID,新用户基本不会使用 。
动态内容形式和格式不统一,浏览体验较差 。
动态的内容形式有:文字、视频、图片 。纯文字动态展示的尺寸和图片视频差距较大 。而对于视频和图片,用户发表的尺寸也不一致,添加技能标签也会影响动态的尺寸,这样导致浏览的过程中动态展示混乱,用户视觉交互体验较差 。
建议:
将搜索功能改为小号button置于右上方,此处增加官方的活动海报的轮播推荐 。
从用户的使用流程来看,使用搜索功能的用户往往有较强的目的性 。而下方的“品类选择”模块直接展示大神信息的形式比较适合这种类型的用户 。首页是用户存留较多的功能区 , 尤其是新用户,将“发现”中的活动海报置于首页上方不仅有利于内容推广,对整体的美观也会有一定的提升 。
右下方增加悬浮窗,为用户提供发表话题的入口
由于原本的搜索功能区发生变动,将原先搜索框右边的发布话题功能转移到页面右下方的悬浮窗跟随滚动 。
取消纯文字内容的动态推荐,统一动态的图片视频展示尺寸 。
纯文字的动态内容 , 大多质量度低,相较于图片和视频,难以吸引用户注意力,更不利于这种动态排版展示 。考虑到种种不利因素,建议删除纯文字的动态推荐 。统一动态展示的尺寸也有利于提升用户的视觉交互体验 。
(2)用户资料页面
如果用户是通过首页的动态推荐寻找合适的陪玩对象的话,点单用户选中了陪玩大神之后可以点击对方的关注,进入对方的主页找到相应的陪玩资质 。最上方是技能的名称 , 包含游戏资料水平展示的图片或者小视频,接单次数,好评率,单价等 。下方是个人资料和动态,以及个人备注 。在每位大神的相应技能页面中,都有一个语音条的个人介绍,能够更好地展示声音这一重要特征 。如果用户想要更深入地了解,也可以点击右方的聊天进行沟通 。
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