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淘宝客服的岗位职责
1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户,解答客户提出的各种问题,引导客户下单,达成交易,打字速度60字/分钟以上 。
2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址 。
3、处理好店铺的售后问题,降低退款率 。
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略 。
5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步的咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对 。
6、维护好老客户,对于店铺的老客户要保持联系,提高店铺的回购率 。
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