演唱会本是歌手与粉丝之间一场跨越山河的双向奔赴,然而,满怀期待的粉丝却可能败兴而归 。
近日,一位20年老粉花费790元抢到了蔡依林演唱会门票 , 在现场却几乎看不见蔡依林的身影,大失所望的他直呼:很受伤……
790元的座位与舞台几乎平行,
有粉丝称只能看见后台开会
近日,20年老歌迷尤先生买到偶像蔡依林的演唱会门票后,兴致勃勃地赶往现场参加 。令他没有想到的是,他在花费790元买到的座位上,整场却几乎看不见蔡依林的身影 。
尤先生介绍 , 他购买的790元门票属于看台上价格最贵的区域 , 然而他所分到的位置却与舞台大屏幕几乎平行,很难看到大屏幕的画面,并且因为舞台角度的关系,也没法看到蔡依林本人 。
提起那天的经历,尤先生仍然十分气愤:“刚开场的时候,底下的朋友已经开始尖叫了 , 我完全不知道人在哪,也不知道发生了什么,完全脱节的状态 。底下观众在尖叫,我们就是听见他们叫,那我们也叫一下吧,但是我们不知道为什么在叫 。回来之后更生气的原因是,我去翻了社交平台 , 发现别人看的演唱会非常精彩,和我看的完全不一样 。”
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事实上,对座位大有意见的远不止尤先生一人 。法治网研究院发现,该场演唱会结束后 , 不少网友针对演唱会看不见舞台及歌手发起投诉 。在黑猫投诉平台中,关于“消费欺诈 , 舞台往前移,位置与所示图不一样!”的集体投诉有91人参与 。
投诉所反映内容除了座位与舞台平行看不见表演之外,还提到与示意图相比,实际舞台存在前移问题 。并指出,790票价区域视线均差于590元区域和390元区域 。
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此外,法治网研究院还注意到,在微博平台相关热搜话题的微博评论下,也聚集了不少对视线不良不满的观众,还有网友发表评论表示自己就是22看台的观众 , 属于“花钱看后台开会” 。
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演唱会主办方在被遮挡、看不见屏幕及歌手的区域安排座位是否涉嫌侵权?《法治日报》律师专家库成员、北京盈科(合肥)律师事务所高级合伙人付磊律师指出,演唱会的主办方、演出公司、票务公司等相关主体,未提前告知观众演唱会舞台可能视线严重受阻以及视角瑕疵问题 , 涉嫌侵犯消费者的知情权及选择权 。消费者权益保护法第八条规定,消费者享有知情权,观众在购票时有权知悉所选座次所能获得服务的真实情况 。相应的,主办方及售票方负有提前告知观众“可能视线严重受阻”这一真实情况的义务 。
主办方补偿方案为“下一场优先购”,
观众:“毫无诚意”“像在羞辱”
针对蔡依林演唱会观众视线不良问题,演唱会主办方永稻星(海南)音乐科技有限公司的丁总回复采访人员称:“我们到时候拉一个群 , 把这些用户当时订单核实完之后,确实是真实购票用户,我们会在后续场次给他们开通一个优先购的权限,就是肯定百分之百,保证他能买到比较好的位置 。”
主办方提供的这一解决方案,当天的观众却似乎并不买账 。部分观众在网上指责“下一场优先购”的方案“毫无诚意”“像在羞辱我们” , 并表示不接受此方案,将会维权到底 。
对于“下一场优先购”的补偿方案 , 付磊表示,主办方提供的优先购票的方案并未体现弥补消费者损失的作用反而像是另一种促销手段刺激消费,不符合常理,且补偿方案需经过消费者同意才可 。演唱会门票属于以预收款方式提供的服务 。根据消费者权益保护法第53条规定,经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当按照约定提供,未按约定的应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款 。
但付磊同时也指出:“个案存在不同需综合考察主办方售票时具体案件的事实和法律适用 。”比如“视野遮挡”造成的影响是否构成“根本违约”,是否属于“完全无法实现合同目的”,还是影响被“视野遮挡”观众的部分观看体验 , 受影响的观众是否观看了整场演唱会等来综合评判 。
今年5月20日 , 梁静茹演唱会上海站的不少观众吐槽自己花1299元买的门票 , 现场却只能看到巨大的“柱子” 。大部分时间看不见歌手本人,只能“望柱兴叹” 。
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