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一：要想提高客服的转化，客服本身就需要去了解订单生产的流程，各种规则也要清楚 。
二：除了了解订单的生产流程，客服还需要了解店铺的产品，知道每个产品的亮点，别人来资讯，才知道如何去解说?就像销售一样，能说的让买家为之心动 。
之后还需要去了解店铺人群的定位，真正了解购买者的心理 ， 加深顾客对宝贝的印象 。
三：如果有大型活动，类似双十一双十二的这种，要先弄清楚活动的规则和玩法 。
像前几天的双十一，玩法非常复杂，就会有很多顾客去咨询，可以在大促之前设好相关话术或者是自动回复，提高效率 。
快递问题也是顾客咨询率比较高的点，大家要清楚各个流程和处理方法 。
四：客户招待 。
客服和客户交流的时候要保持热情 ， 语气不能太刻薄，也不去直接否定客户?因当充分了解客户的心理，回答条理清晰 。
五：售后服务 。
当有买家咨询的时候，要快速回复，态度十分重要 。
如果售后的问题，客户的心情都是不太好的 ， 所以这个时候要注意说话的语气 ， 并且及时回复 。
关注客户的情绪是很重要的，发现客户情绪不太好的时候，就要注意态度，及时安抚 。
【淘宝客服怎样提高转化率】六：需求判断，有些人就觉得客服就是陪客户聊聊天，客户问什么，把问题给解答了就行了 ， 如果这样想，那你的订单率无疑是很低的 。
所以，需要有订单催付话术 。
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