|一名优秀的营销人员的障碍是什么?销售如何让自己更优秀?
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【|一名优秀的营销人员的障碍是什么?销售如何让自己更优秀?】一名优秀的营销人员的障碍是什么?销售如何让自己更优秀?
销售业的最大障碍不是价格 , 不是竞争 , 不是顾客的抵制 , 而是-销售人员自身的缺陷 。 对于一个新接触销售行业的销售人员来说 , 建立客户信任应该突破六大障碍 。
知识障碍:缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习和掌握 。
产品知识是谈判的基础 。 在与客户的沟通中 , 客户可能会提到一些专业问题和深度相关的服务流程 。 如果销售人员不能给出适当的答案 , 甚至不知道问题 , 无疑会给客户的购买热情浇冷水 。
解决办法:接受培训和自学 , 不懂就问 , 在学习中把握关键环节;千万不要对顾客说不知道 , 确实不知道的要告诉顾客咨询专家后再回复 。
精神障碍:对不良结果的担忧、恐惧或不愿行动 。
怯懦 , 害怕被拒绝是新销售人员常见的心理障碍 。 常表现为:外出拜访怕见客户 , 不知如何与客户沟通;不愿打电话给客户 , 担心不被客户接受 。
销售的成功在于缩短与客户的距离 , 通过建立良好的关系消除客户的疑虑 。 如果你不能主动与客户沟通 , 你必然会失去成功销售的机会 。
解决办法:增强自信 , 激励自己 。 还可以尝试从另一个角度考虑问题:销售的目的是实现自我价值 , 其基础是满足顾客的需求 , 给顾客带来利益和价值 。 即便被拒绝也没关系 , 如果顾客确实不需要 , 当然也有拒绝的权利;如果顾客需要却不愿意购买 , 那利用这个机会来了解顾客为什么不购买 , 这对于以后的销售是非常有价值的 。
心理障碍:对销售职业和客户服务的错误认识 。
有些销售人员轻视销售职业 , 认为这一职业地位不高 , 从事这一行业实属无奈 , 感到十分委屈 , 总是无法热情饱满地面对顾客 , 因此也无法激发顾客的购买热情 。
解决办法:正确认识自己和销售职业 , 为自己确定正确的人生目标和职业发展计划 。 销售是一个有挑战性的职业 , 需要不断为自己设定目标 , 通过努力不断实现目标 , 获得成就感 。 销售是一个需要广泛知识的职业 。 只有丰富的产品知识、销售知识、社会知识等 。, 才能准确把握市场脉搏 。
技巧障碍:不熟悉整个销售流程 , 不熟悉客户购买过程控制技巧的应用 。
具体表现:产品介绍缺乏清晰的思路和方法 , 不能说重点 , 不能准确向客户传达产品的利益点;缺乏对客户心理和购买动机的正确判断 , 无法准确捕捉客户购买的信号 , 往往错过交易的机会;急功近利 , 缺乏客户管理手段 , 无法与感兴趣的客户建立良好的关系 。
解决办法:充分了解顾客的需求 , 寻找产品和品牌价值能给顾客带来的好处;理清顾客关心的好处和沟通思路;多向同事和上级咨询经验 , 了解顾客成交的信号和应采取的相应措施;学习时间管理 , 对顾客进行分类 , 把更多的时间投入到更有成交可能的顾客身上;如果不能准确把握顾客的购买心理和动机 , 就把与顾客的沟通过程告诉你的上司 , 请他(她)作出判断 。
习惯障碍:过去积累的不利于职业发展的行为习惯 。
坏习惯也是无法促使顾客签单的一个重要原因 。 有些销售人员习惯于生硬的语言和态度 , 使顾客感到不受尊重 。 有些销售人员不会微笑或习惯于以貌取人 , 根据自己的直觉来判断顾客的分类 , 并采取不恰当的行为 。 或许他们的判断是正确的 , 但是这样做会导致不良的口碑传播和潜在的顾客损失 。
解决办法:保持积极的态度 , 尊重顾客 , 做好顾客记录和分析 , 发现、总结和改变自己的坏习惯 , 让顾客乐于与你沟通 。
销售人员与客户的沟通过程是客户品牌体验的关键环节 , 也是消费者情感体验的一部分 。 客户需要深入了解产品 , 作为决策的依据 。 销售人员对产品的详细解释和态度对客户的决策影响很大 。 销售人员的行为会影响客户对企业和品牌的认知 , 这是产品销售和品牌展示的关键 。
环境障碍:容易受到周围人或事的影响 。
因为缺乏对销售职业的正确理解和认识 , 我们倾向于模仿其他同事的工作方式和风格 , 但我们忘记向同事学习是为了吸收他人的优势和优势 。 曾经有一个初出茅庐的销售人员 , 刚到公司的时候热情高涨 , 后来受到一些老销售人员的影响 , 工作变得分散 , 不能严格要求自己 。 有些销售人员不能融入团队 , 与团队的距离感不利于个人发展 。
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