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会员体系的构建内容 会员服务体系( 二 )


“会员体系具体怎么做？”
我总结了8步法，帮助你从0开始建立完整的会员体系 。
第一步:明确北极星的目标
设定北极星的目标是一件非常非常非常重要的事情，但是很多时候很多团队都会认真对待，草率设定转型目标也就罢了 。但工欲善其事，必先利其器 。如果不了解一些问题，开始一个项目，很容易中途走样，需要一次又一次的重建 。
以下是团队在确定北极星的目标时需要问自己的一些问题，不仅针对成员项目，也针对其他项目 。
你想做什么项目？
你为什么想做这个项目？
你希望它看起来像什么？
你什么时候开始做它？
谁来做？有没有一起合作的团队？
市场上有没有竞品？与竞品相比，我们的优势在哪里？
我们的产品和项目的可行性如何？
第二步:明确成员的底层价值
决定做什么后，我们需要再次明确成员的底层价值 。
如果会员体系能够明确划分用户的忠诚度，维持顶级核心用户，进而赋能产品的长期发展和业务增值，那么会员的底层价值一定离不开业务，业务就是资源，也是结果 。
第三步:成为会员的目的
不用说，看到这里，你还是认为会员的目的是提高留存率和用户忠诚度 。请回到折叠上方重新阅读，或与我私下聊天 。今天本妹姑娘就来看看你的小脑瓜里都有什么饼干！
一切为了生意！哦对，除非你做的是纯公益项目 。(纯~)
第四步:选择适合产品的会员类型
根据行业和公司的产品，选择更适合的会员类型 。玩法可以融合不同的系统，但一定要有一条主线，让用户在操作的便捷性上感觉清晰舒适 。
第五步:给你的用户打分
再次，分析你的用户，你可以做一个会员体系，说明已经有一部分私域流量用户，也就是你的老用户，他们的喜好和行为是如何耦合的 。这些都要说清楚 。
明确用户的核心驱动力，用户为什么买？为什么要升级？为什么玩？
简单来说，用户为什么要买你这个功能的账号？
在此，非常感谢爱奇艺首任产品总监、现任开学霸产品与运营人才事业部总经理、产品运营学院院长高伟先生在脑图初稿期间给予我的指点 。
也就是“用户为什么买会员”的核心产品逻辑在这里缺失了 。
想了想，我在用户核心驱动力后面加了这个:
用户的核心驱动力要和产品、核心业务挂钩，会员的权益也要由核心资源+增值资源构成，核心资源能保证用户“保持初心不变”解决痛点；增值资源是转化服务，用来补充部分转化率 。其次，更大的用处是帮助用户下定决心 。
其次，可以根据RFM模型或AARRR模型对用户进行分级 。
第六步:对设计的兴趣等级
在这一步，我们将开始设计会员的权利和等级 。
包括基本权益(生日礼物、入住……)、优惠折扣权益(代金券、折扣券……)、功能升级权益(云间增加空、以及
需要注意的是所有权益可以合并，也可以独立，但核心业务必须是核心权益 。
第七步:为分层增长设定规则
成员级别增长规则是增长值的加减 。
第一，要知道是否有自然增长率，比如最早的QQ等级，登陆一天会增加多少增长值 。
其次，要明确成长值的发挥方式有哪些，对应的成长值的获取方式有哪些 。任务？消费？额外活动奖励？
加完了，一定要记得做减法 。减法可以给用户带来堕落感和危机感 。
《影响力》这本书曾经提到，如果你是一个理财顾问，面对一个投资过于保守的客户，你如何说服他投资高风险高回报的项目？
就是告诉他，如果不投资那些风险大的项目，他会损失什么 。
因为害怕失去一样东西比渴望得到一样东西更能刺激人的行动 。尤其是在风险和不确定的情况下 。
一直在知乎运营的小伙伴对下图并不陌生 。一般来说，知乎创客中心的等级不会降级，但是如果你给予更多的负面反馈(举报、对象、无帮助等 。)，你会被扣分降级 。
(知乎创作者级别)
减法系统，除了增加用户对失去功能的危机感，还能引导用户积极使用、操作、分享 。
在设计整体会员等级时，需要注意用户在各个等级的分布，需要大致稳定在一个比例，头部用户不要太多，尾部用户也不要太多 。
这个比例没有固定的数字，但大致在:
头:中:尾=1:6:3
在测试阶段，如果你发现你的头部用户/尾部用户远远超过这个比例，你需要仔细调整你的排名规则 。


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