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任何平台消费这样投诉100%有效 网上消费投诉的方法

【任何平台消费这样投诉100%有效 网上消费投诉的方法】“您好，这里是12315投诉平台 。有什么可以帮你的吗？”3月13日下午，Xi市市场监管局举办12315开放日，邀请20余名Xi各界代表走进12315消费者投诉举报指挥中心接待大厅，参观部分企业维权服务中心，并组织召开座谈会 。
电话微信五大平台维护消费者权益
挽回经济损失超过4800万
在Xi市市场监管局12315消费者投诉举报指挥中心接待大厅，工作人员介绍，Xi市场监管局12315中心已开通电话、信访、短信、微信、移动互联网等五大消费维权平台 。消费者可以自主选择进行消费咨询、投诉和举报，依法维护自身合法权益 。
据了解，目前Xi市市场监管局12315指挥中心1个，各区县、分局12315分中心21个，投诉举报站147个 。Xi市市场监管局12315指挥中心为总调度平台，12315分中心为受理分局，基层工商所(队)为处理基地，全市消费维权服务站和ODR企业为渠道 。
据统计，2018年，Xi各级12315工作机构共受理消费者投诉举报336288件，其中咨询277825件，投诉51291件，举报7172件，为消费者挽回经济损失4822.1万元 。
消费者可以在线向ODR企业投诉
ODR解决了11398起投诉
随后，代表们参观了Xi安大明宫现代家居有限公司和Xi安田明顶食品有限公司 。在Xi安田明顶食品有限公司的消费者权益服务站，采访人员看到工作人员正在通过ODR处理消费者投诉 。
“我们公司已经开通了ODR系统 。如有投诉，可以第一时间在这里看到，我们会积极与消费者沟通 。表面上看增加了对公司的监管，实际上对我们企业品牌的推广有很大的帮助 。”Xi安田明顶食品有限公司消费者权益服务站工作人员说 。
据统计，2018年以来，12315投诉举报中心不断加强基层消费维权服务站建设，积极引导市场主体成为ODR企业，努力让消费维权更加方便快捷 。2018年，Xi安联合创办了1003家消费维权服务站和ODR在线消费纠纷解决企业，受理消费投诉11398件，纠纷解决金额2910.2万元 。
参观完企业维权服务站后，Xi市场监管局与代表们进行了座谈 。
“通过这次活动，我了解到了更多的维权方式，我们也看到了相关部门在工作中的不断改进 。这是我们老百姓的福气 。希望多举办这样的活动，宣传相关知识，维护消费者的合法权益 。”代表陈艳 。
针对消费者代表段提出的“微信业务如何保护产品权益”的问题，工作人员提出“微信业务不属于社交交易模式 。新电商法出台后，要求电子商务经营者到工商部门登记，但目前仍有个人交易 。建议大家尽量在商场等正规渠道购买商品” 。


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