客服属于什么部门，客服岗位的核心价值
今晚我们来谈谈客户管理系统 。首先，我们来讨论第一个问题 。为什么要成立客户服务部？想问问大家，大家都有购物的经验吧 。其实很多时候，当我们在花钱的时候，当我们对客户的服务态度不是很好的时候，首先会给客户造成很大的不好的印象，感觉很不好 。那么我们设立客服部的主要目的是什么呢？是为了提高我们服务的满意度，这是我们成立客服部的主要原因 。
服务满意度的提升和客服部的建立有什么关系？人们大部分时间都是在相处中度过的 。你要和朋友、亲戚、爱人、邻居、同学相处 。这辈子，我们都在别人中间，有时间和自己相处 。什么样的情况下和人相处可以增加好感，尤其是售前、售中、售后，可以改善人与人之间的关系 。这是我们客户服务的一个主要目的 。
客服系统建立后，很多人觉得很难，因为从事服务行业的公司没有几个有这些品类的 。很多便利店，淘宝，天猫，菜市场，医美店，医院，卖鞋子，牙膏，日用品，药品，箱包，五金，高档商品，都是服务业 。想想你生活中没有的东西 。什么样的服务行业能让你再回到店里去卖，跟客服有很大关系 。所以，我们可以先想一个问题 。你现在从事服务行业吗？服务业需要什么精神？服务业精神之后，有一种精神，每天都是热情的为客人服务 。但是背后的意义是什么呢？你可以思考这三个问题 。你会发现做客服真的不是一件容易的事情，尤其是面对客人的时候 。在服务行业，一定是每天都要学习和改变的东西 。只有改变自己，服务才能提升，你才能让我们医院的消费氛围变得更好，所以客服很重要 。
我们举个最大的例子 。每次下班无聊都会刷淘宝 。刷完淘宝，买卖之间有什么乐趣？当你收到货的时候，你找到了卖家的用心，也找到了买家的快乐 。这是一个愉快的销售过程 。在愉快的销售过程中，当我收到一份礼物时，我会感觉到 。我感到惊喜 。每天都在期待着货物什么时候到我家，期待着礼物的到来 。当我在礼物到达后打开礼物时，我发现卖家太小心了，没有想到物有所值 。我以为我不会买任何高的东西，但我不认为它比我相信的更值钱 。外面的东西可能1000多，我可能买200多，还可以买皮包 。除此之外，他还有售后服务，也就是客服部门，用于回收消费 。但下面会分析原销售公司 。销售过程会让买家觉得我真的很惊讶，真的很惊讶我能在淘宝上找到好货 。关键是客服会让你打分 。评价完了，他会还你5块，还你10块，然后让你打印图片和文字 。这个分享过程很有意思 。淘宝建立的客服部是一个有趣的消费，消费后的系统让客人觉得特别有趣 。
客服部的建立，在我的认知里，让我们的消费不枯燥 。因为消费是一个买卖的问题 。你今天让客人自掏腰包不太容易，因为要说服他们需要很多策略、想法和计划 。关于你到了销售心理学上可能要承担一部分客户的想法，你要非常仔细和到位，想到客户需要的是什么 。服务建立起来后，你会发现很多事情都方便了，客户满意度提高后，整体业绩就上来了，这样销售就不会枯燥，销售就愉快了 。让客户每天都有惊喜，这个客服部就成功了 。
淘宝的例子可以用在医美上 。因为医美也是一个服务行业，我们服务和销售的是我们的医疗，我们的专业，我们的服务，我们的环境 。这就是医美的四大诉求 。一定要联系客服 。我们想让这种消费成为一个闭环 。我不能让客人只来我们医院一次，以后就别想了 。不可能的 。我一定要让老顾客回来，提高我们医院的服务质量，让我们鱼塘的鱼越长越肥 。这是我们客服部成立后需要做的事情 。
【客服属于什么部门，客服岗位的核心价值】客服部成立后，我的员工能做到一切到位，每天对他进行培训吗？这个体系建立后，我们每天都要给他们灌输观念 。现在90后00后的孩子永远都不会明白一件事，那就是我为什么要为你服务？这是很多市场前台遇到的问题，咨询助理遇到的问题，咨询遇到的问题 。这是一回事 。我为什么要为你服务？你喜不喜欢买不关我的事 。如果你想花时间教育这些人和员工，你就得花大量的时间和精力让他们体验被服务和被服务的区别 。
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