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如何实施内部营销，内部营销的方法及策略

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借鉴
很多企业为了提高品牌知名度，每年都要花巨资做广告、办活动、联系公关；却忽略了从内部建立品牌的重要性 。企业内部的营销，就是让员工深刻理解和感受企业的品牌文化，在日常工作中自觉成为比明星更有效的“品牌大使”，也就是让员工先成为你的粉丝，再去征服别人 。
1834年，查尔斯·哈罗德先生在东伦敦开了一家不到30坪的杂货店 。80年后，它已发展成为世界上最大、最豪华的百货公司之一，有7层楼，300多个商品部，甚至成为伦敦的必去景点 。与普通奢侈品商场不同的是，这里的顾客群非常多元:包括第一次来英国的背包客；从小就在这里购物的本地老顾客；喜欢预订和个人购物的皇室成员和明星等 。
一个多世纪以来，哈罗德逐渐成为奢侈品的定义 。顾客喜欢保留印有金色标志的深绿色购物袋 。更多的当地顾客曾花近2万元买下2米高的吉祥物哈罗德熊(Harold Bear)陈列在商场大厅 。一个品牌的知名度和成功离不开各方面的综合因素，但它在打造奢侈品牌和培养“粉丝”员工方面确实有很多值得借鉴的经验 。
“内部营销”第一招:创新工作环境
哈罗德的人力资源总监在员工培训中强调，“不要把这个地方当成一个商店，它是一个舞台 。”这有点夸张，但也符合 。
哈罗德做广告销售“任何地方任何人需要的任何商品” 。由英国人创建，几经发展，先后被埃及和卡塔尔王室收购 。店内设计逐渐加入了非常浓厚的中东和非洲元素 。奢侈品牌讲述着它们背后的文化和历史故事，所以哈罗德试图在商店里创造这种体验 。整个中庭是与大英博物馆合作设计的 。商场的主扶梯是埃及风格的，上升速度据说和尼罗河一样(够矫情) 。你可以看到狮身人面像的复制品和两侧各种埃及风格的装饰 。商场整个外墙都被星光灯泡覆盖，每个月都有新的设计和主题 。确保人们晚上走在骑士街，第一眼就看到宫殿 。
商场硬件的配备是为了营造一种“去零售化”的购物体验，旨在营造一种在博物馆或宫殿中漫步的感觉 。为了营造这种氛围，经常会邀请一些伦敦歌剧歌手在楼层中间演唱，客人在购物时可能会突然听到《悲惨世界》 。
“内部营销”第二招:沉浸式培训
销售人员是零售业的“活招牌”，是品牌形象的直接体现；相应的，销量不好对品牌的破坏力也是最大的 。哈罗德成功地建立了一种企业文化，这种文化首先让员工认同他 。几乎每个在商场工作过的人，无论是柜台人员还是哈罗德员工，都会为这段经历感到骄傲 。哈罗德为奢侈品输出的管理人才，和GE向其他行业输出的高级管理人才一样，在业内广受好评 。
由于各种复杂的规定和激烈的竞争，并不是每个人都喜欢在这里工作 。这家百货商店有来自世界50多个国家的店员 。只要在这里服务过，就必须经过最严格的奢侈品服务培训 。店家要求全妆，美甲只能做，高跟鞋必须高于3cm 。在为期三天的门店销售培训中，“哈罗德精神”需要一天的培训 。下面是它在文化训练中使用的几个小故事 。是哈罗德精神遗产的代表，从中可以看出他在这方面的用心 。
故事一:有一次一个美国客人某天早上醒来，突然想买一些哈罗德做的宠物烘焙蛋糕给他的宠物狗吃 。他打了电话，直升机在下午把它们送到了他那里 。
故事2:当汤姆十岁的时候，他和他的父母去哈罗德购物 。当时他正在收集一个玩具的礼物娃娃，只需要一个玩具就可以做一套完整的 。当时玩具部的经理是一个很和蔼的大叔 。他和汤姆汗流浃背地在玩具堆里呆了一天，一个一个地把娃娃拆开，终于找到了他丢失的那个 。20年后，长大的汤姆站在员工面前对大家说:“我25岁就当上了哈罗德玩具部的经理，这绝非偶然 。”
服务业的营销离不开细节 。公司信中使用的任何一种纸张都可以称为营销 。哈罗德在收银台的员工演讲培训中做了非常详细的规定 。不废话，少说 。比如你要双手递东西，还要加上“祝你今天愉快” 。如果员工不能在日常工作中贯彻品牌坚守的理念，外部营销就会成为一纸空文空 。
为了保证执行力，哈罗德会经常雇佣或邀请一些“神秘顾客”到柜台购物，以测试销售人员的专业表现 。如果过程中有任何违法行为，将会扣除柜台，累积到一定程度，甚至会受到撤柜的重罚 。
每位哈罗德员工都将拥有和顾客一样的忠诚卡 。有时候员工会稍微炫耀地把它放在钱包里显眼的位置，这种荣誉感来自于深深的认同 。反观国内的奢侈品商场，除了价格“奢侈”之外，并没有太多的文化沉淀，服务也基本等同于大卖场 。消费者不会想留着品牌购物袋，更不会想去商场买自营纪念品 。除了买商场的“贵东西”，没有附加值，没有好的品牌体验 。从长远来看，品牌不再奢侈只是时间问题 。


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