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什么是工单，拼多多工单处理规则

品多多
商家在经营过程不可避免的会与买家之间产生交易纠纷，那么当买家申请平台介入处理时，商家有哪几点是需要注意的呢？
1 。干预后，商家按要求提供证据
一旦平台介入，会要求商家根据交易的实际情况提供证据 。举证的切入点有两个，一个是售后退款接口，一个是商家的工单 。
退款界面:管理后台-售后管理-退款/售后-订单详情页面 。
工单:管理后台-售后管理-业务工单
2 。干预率
如果店铺“最近30天平台介入率”和“最近30天平台介入订单”持续一段时间居高不下，拼多多将视情况对店铺采取限制措施，包括但不限于:
(1)店内所有商品从资源位下架，禁止上资源位，禁止上新位，禁止上架一天时间；
(2)全店商品权限降低，包括但不限于分类页权限降低、搜索页权限降低和屏蔽等 。，为期1天 。
注:平台发起的退款订单不计入平台介入的订单 。
拼多多平台在买卖双方无法就订单售后问题达成一致的情况下，有“申请平台介入”的选择，平台会对售后问题进行判断和处理 。涉及到平台，很多情况下会有“业务工单” 。这是平台需要取证来判断的问题 。业务可以在后台的“工单管理”中看到 。
【什么是工单，拼多多工单处理规则】目前业务工单对业务需要上传的凭证有严格的要求 。商家上传的部分代金券不符合要求，导致平台介入判定消费者胜诉 。最终，他们甚至可能被纳入争议退款，导致巨额损失 。
以下是一些常见的工作指令示例:
消费者反馈没有收到货物:
一般工单的文字内容是:订单显示签约用户未收到货物，要求退款 。请商家在48小时内提供送货单和签收物流的红章证明 。如果逾期不提供有效信息，平台将介入处理全额退款 。
错误和遗漏的类型
一般来说，工单的文字内容是这样的:如果货发少了、漏了，用户要求换货，请在24小时内向商家提出:1 。提供发货称重图、签收称重图、发货称重图，证明货物没有少发、漏发；2.联系用户友好协商；3.安排换货，在后台做个备注，补上邮寄号 。逾期未回复或提供有效信息，平台将介入给予用户全额退款和合理补偿，并下架该商品 。
工作指令的目的是提供足够的证据来证明所陈述的事实 。比如消费者反馈没有收到货，那么就用红章证明和快递的收据单来证明消费者确实收到了货 。比如消费者反馈没有发错货，商家确定没有发错货，就需要提供发货称重图、签收称重图、派件称重图，证明没有少发货 。如确有错漏，按错漏程序协商退款补发 。
注意事项:
1.处理工作订单的时间限制 。工作指令中有关于处理时间限制要求的说明 。请注意工单的及时处理 。没有及时处理的工单默认会被放弃 。
2.选择要上传的凭证和工作单 。通常，有几种方法来处理工单 。注意处理时需要提交的凭证，如“请商家在48小时内提供发货收据和物流红章证明”，即同时提供 。请仔细阅读工单；
3.工单中只能上传一张图片 。如果是上传多张凭证图片，可以放在一起，拍一张清晰的照片上传；如果不能一起拍照，就把图片处理成一张图上传 。
4.凭证的有效性 。通常应提供与工单内容相对应的凭证 。当工单的结果通过上传出货称重图处理时，上传的是收料收货单，肯定是无效的 。此外，凭证本身需要真实有效 。主要问题出现在快递红章证明上！快递的红章凭证不能全部打印，划线处需要填写的内容至少要手写，公司的签名和印章要一致 。


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