联想刘军要做“聪明的变革” 联想刘军
联想刘军(联想刘军希望做出“明智的改变”)
数字化、智能化浪潮席卷全球，新转型、新变革如火如荼 。为了在激烈的竞争中继续占据一席之地，企业不断加大对数字化建设的投入 。国内很多企业可以通过临时购买数字智能工具和服务，快速“开启”数字智能转型 。
但现实并不乐观 。根据德勤的调查数据，超过85%的企业仍在数字化转型的道路上苦苦挣扎 。一方面是企业自身管理的问题 。在生产、运营、管理、技术等核心环节，过于专注于单一职能或业务线的改造和部署 。另一方面，行业变革往往脱离技术创新，应用不成熟的“模板”解决方案 。不同行业情况不同，数字化解决方案不同，很难获得完善的适配技术 。
纵观整个社会环境，这场危机暴露了大多数企业转型中的“隐性缺陷” 。没有核心竞争力的全面深入支撑，无法从根源上解决管理问题，“转型失败者”越来越多 。这场危机的直接影响和长期影响促使业界进行反思，导致业界对改革成果有了更聪明、更务实的预期 。联想作为最早步入数字化智能化转型的科技制造企业，在中国经历了四年的智能化转型，也是中国数字化智能化转型全面加速的四年，无疑有许多值得业界借鉴的先进经验 。
(联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军)
近日，联想集团执行副总裁、中国区总裁刘军接受了联想内网的专访，回顾了联想中国四年的改革历程 。在专访中，刘军表示，“智变”善于利用新兴技术贴近客户，用数据给客户贴标签，梳理客户全程，用前所未有的数字化、智能化手段运营和服务客户 。联想的变革是有“技术含量”的变革，联想应该是“聪明的变革者” 。
洞察联想的转型之路，我们不难发现，联想的成功是必然的 。要取得长足的进步，不仅取决于产品和服务的转化，还取决于技术创新能力 。埃森哲在《2020年中国企业数字化转型指数研究》报告中指出，目前只有11%的中国企业取得了显著的转型成果 。尽管各行业的特点不同，但他们的成功都得益于一个共同的特点，即他们充分意识到“技术创新”是转型的重要途径和赋能手段 。
紧跟数字智能浪潮，底层技术推动企业变革 。
在全球数字化、智能化的浪潮下，单靠商业模式的变革不足以让企业适应这个智能化的时代，更不用说让企业成功变革了 。如何跨越数字化智能化转型的鸿沟，成为企业面临的首要问题 。这一难题答案的交集不约而同地指向“技术创新”，即数字化智能转型以“底层技术”为驱动，依托数字化、智能化技术，提高生产效率，激发源动力，通过优化业务场景、改进生产方式、应用时代所需的新技术等手段，实现“契合”智能时代浪潮的数字化智能转型 。
回顾联想改革之初，联想的PC核心业务已经连续6年下滑 。用刘军的话说，联想此时已经被质疑“PC业绩增长的天花板” 。单纯以产品模式升级为目标，已经无法满足联想的增长需求 。联想迫切需要一套能够赋能自身提供智能化改革的技术架构 。
为了更好地驱动变革，2017年，联想刘军带领中国区管理团队，依托集团3S战略，规划变革整体框架和发展路线图，为联想中国量身定制“日出东方”战略，推动“以客户为中心”、“智慧产品、智慧服务”两大转型，以智能技术帮助联想突破传统业务瓶颈，同时驱动新业务诞生 。该战略还明确指出，面向平台和智能化的IT引擎、品牌再造和建立新的创业文化是支撑整个变革的三大基石 。其中，“IT引擎的中平台化和智能化”成为联想技术驱动变革的核心成果，对智能技术能力进行了积累、打磨和提升 。于是，一场技术驱动的变革大戏拉开了序幕 。
IT引擎重构，技术驱动突破业务瓶颈
“以客户为中心”的转型是联想应对PC业务天花板的转型策略 。随着“以客户为中心”的发展，带来的问题也指向了IT技术的升级 。首先，随着PC市场业务的扩大，原有的IT架构已经无法满足庞大的业务运营量 。第二，以客户为中心，这意味着业务场景的多样化和丰富化，以及如何直达客户的需求，实现服务等方面的升级 。
在客户直营模式改变的驱动下，联想中国只能重构传统IT架构，成为新的模块化、敏捷的IT组织 。比如为了多触点高效触达客户，组建了MarTech的市场管理中心和SalesTech的销售管理中心，打造了智能化的“魔方”客服中心，更好地服务客户 。
改变的不仅仅是直接客户的前端中型化，更是后端供应链的大、中、大型化 。
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