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曝光三大通信运营商被约谈侵权内幕 三大运营商被约谈

侵害消费者合法权益
三大运营商再次被约谈
【曝光三大通信运营商被约谈侵权内幕 三大运营商被约谈】山东省消费者协会近日进行了一次集中约谈
山东移动、中国联通、中国电信是三大通信运营商 。
通知本省消协今年受理的案件
投诉和整改要求
消费者投诉主要包括以下六大问题
1
电话营销只讲卖点
诱导用户换包
首先，电话销售未能告知消费者 。不认真履行告知义务，详细介绍推送套餐等服务，强调卖点，选择性介绍服务，只介绍套餐派送、派送流程、话费等优惠内容 。，而套餐费用等影响用户选择的其他内容则不告知、少告知或故意含糊，诱使消费者更换服务 。
2
免费使用满足你的胃口
没有提醒到时候再充电
二是以免费试用为由擅自开通业务 。未经消费者同意，签订新的协议、合同，擅自开通各类服务，变更消费套餐，开通增值服务，增加话费套餐等 。开通的服务在一段时间内免费使用，以吸引用户 。到期后，通信公司未尽到提醒义务，用户未及时取消，产生新的费用 。
3
用户个人信息被“出卖”
遭遇第三方促销骚扰
三是涉嫌泄露消费者个人信息 。通信公司将消费者的个人信息泄露给第三方，消费者经常以通信公司的名义接受非通信公司人员的推销，侵犯了消费者的个人信息安全权 。
4
促销返利是骗人的
拒绝守信，失信
四是电信业务经营者或其代理人未履行“预付费(宽带)费(月租费)话费返还”、“购买手机赠送或月租费返还”等促销活动，拒绝返还费用或给付礼品 。
5
为套餐计费做假账
通过超额付费赚钱
五是电信运营商套餐计费不准或收费与实际不符，导致多扣费问题 。
6
话费上安装宽带有很多争议
售后服务水平有待提高
第六，电信运营商推出的一些问题，比如交话费，免费安装宽带等售后服务不到位 。
据不完全统计，今年1月1日至9月20日，山东省消协共受理通信消费者投诉6140件，其中移动公司投诉最多，为3265件，占投诉总量的53.18% 。其次是联通，1218件，占投诉总量的19.84%；电信企业707件，占投诉总量的11.51% 。
山东移动、中国联通、中国电信表示，高度重视省消协通报的通信服务中存在的问题，认真调查，限期采取整改措施，完善管理，进一步提升服务质量和水平，切实保护消费者合法权益 。


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