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揭晓2020百度糯米最新动态 百度糯米运营支撑平台

最近，互联网经济和社会理事会通过了“百度”
糯米”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年百度糯米消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例 。
01 。电商全国190强消费评分榜发布百度糯米，评分为“谨慎下单”[S2/]
该榜单基于电子商务专业消费调解平台“电商宝”(315.100ec.cn)受理的全国电商平台用户数百起消费纠纷案件大数据，已运行近十年 。基于反馈率、反馈及时性、满意度等多个指标模型的评估，其数据评级完全由系统自动生成 。2019年全国生活服务类电商消费评级数据发布，共有41家投诉“被规范”的电商平台上榜 。此外，其中部分案例入选《2019中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，在3.15消费者权益日前夕定期发布，并向媒体及相关部门公开披露 。
获得“不推荐下单”评分的有:途牛旅游网、一二三、世界国旅网、旅行聚划算、我们会看到旅游网、东方福利网、小猪短租、123微旅游网、oyo酒店、薛辉网、平安好医生、骑驴旅行、麦淘亲子、51Talk、尚德机构 。
自2020年元旦起，我们对上述部分平台进行了年度数据披露和典型案例解读 。今天我们发布了百度糯米评分数据 。
据“点读宝”统计，2019年，“百度糯米”获得16个消费评分，“不推荐下单”10个评分，“谨慎下单”5个评分，“推荐下单”1个评分 。因此，要积极受理全国各地用户交由第三方监管的投诉线索，尽快给予相应及时的反馈，迎头赶上，努力提高售后服务水平和口碑 。
02 。“百度糯米”年度投诉数据[S2/]
投诉区域的分布
据“点读宝”统计，2019年投诉“百度糯米”的用户主要集中在北京、福建、陕西、江西四省 。
投诉的性别和金额分布
《点读宝》显示，42.857%的用户投诉百度糯米，57.143%的用户投诉百度糯米 。此外，用户抱怨“百度糯米”消费金额集中在100-5000元和0-100元区间，占比分别为38.095%和19.048% 。
03 。典型案例披露
此外，根据国内唯一电商专业消费调解平台“电女宝”接到的用户维权案例，“百度糯米”存在退款问题、订单问题、冻结商家资金等问题 。
[案例1]原“百度糯米”退货金额售后推送到百度钱包，但回复未能有效处理:已处理
2017年11月26日，孔先生在百度糯米发起退款，订单号为2190824616 。
糯米承诺的未使用退款是原退，但是我很久都没有拿到信用卡 。而是收到一条短信，要求退款给百度钱包，是同一家公司的产品 。我和百度钱包没有业务往来 。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理 。对此，“百度糯米”发来反馈称:糯米在向用户退款时会先返还给用户的支付来源，但出现支付账户异常、订单逾期等问题时，无法正常返还给支付来源 。为了尽快退款给用户，糯米会将款项退回到用户糯米账户对应的百度钱包账户，并请完成百度钱包的实名认证，确保正常收款 。
[案例二]用户申请售后“百度糯米”退款时间较长 。回复:已处理
2018年2月21日，薛女士在百度糯米购买了三张张师傅鸭掌爪特色火锅的团购券，订单号分别为990074130168和989248163279 。
因为商家已经将产品下架，无法使用 。于是，2019年8月15日，我发起了剩余两张未使用的团购券退款，每张88元，两张共计176元 。截至2019年9月18日，一个多月过去了，平台还没有给我退款 。多次致电百度糯米客服，让我耐心等待 。2019年9月17日，客服最后一次回复我 。没能通过百度糯米退给我 。我问怎么退给我，回答不确定 。让我继续耐心等待 。不知道要多久 。
【揭晓2020百度糯米最新动态 百度糯米运营支撑平台】接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理 。对此，“百度糯米”发来反馈称，经核实，工作人员已联系客户进行处理 。


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