如何投诉电信(工信部24小时投诉网址)
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工业和信息化部官网截图
据工信部官网信息显示 ， 近日 ， 工信部基本整合政务服务热线12381中12300、12321功能 ， 实现“三合一” ， 并启动试运行搭建“互联网群众之声”服务平台 。
据了解 ， 工信部有12300、12321和12381政务服务热线 。其中 ， 12300是全国电信用户进行交涉的专用电话；12321是举报不良网络和垃圾邮件的电话号码；2381.提供重要的外部政府信息服务 ， 负责受理和处理公众对工业和信息化部相关工作的咨询、建议和投诉 。
工信部数据显示 ， 自2017年开通12381以来 ， 共处理群众来电、留言38.7万条 ， 平均完成时间0.7天 ， 评为“满意”“非常满意”的人数占99.5% 。2381不断优化提升智能语音应答、智能在线咨询的“智能化水平” ， 引入大数据平台和人工智能技能 ， 采用“一号”联动智能咨询的方式 ， 聚焦政务服务中的堵点、难点、痛点 ， 为群众企业提供724小时事前咨询、事中查询、事后评估等服务 ， 构建线上线下深度融合、协同发展的智能平台 。
在“三合一”试运行期间 ， 12381可以实现所有业务功能 ， 而12300和12321仍保留原有的对外服务功能 。下一步 ， 工信部将认真研讨解决试运行中的相关问题 ， 加大互联网新技能应用 ， 增强群众意见建议大数据分析 ， 进一步优化服务人才提升 ， 拓展完善服务渠道 ， 持续提升工信部政务服务水平 。
据介绍 ， 12381不断优化提升智能语音应答、智能在线咨询的“智能化水平” ， 引入大数据平台和人工智能技能 ， 采用“一号”联动智能咨询方式 ， 为群众企业提供724小时事前咨询、事中查询、事后评估等服务 。
主编:顾万全、张武文字汇编:陆小川
【如何投诉电信(工信部24小时投诉网址)】来源:作者:人民网
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