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如何当好中层管理者(中层管理者的六大能力)

从导游自身来看，中层和基层导游不敢面对冲突，不敢解决问题 。沟通的结果是什么？为什么不面对呢？因为缺乏自负，因为缺乏必要的导游技能 。中级导游至少要有12项技能 。
◆决策管理
企业管理的重点在于经营，经营的重点在于决策 。在企业生产经营过程中，有大量的问题需要决策，决策分析是各级指导者的基本功 。决策的准确性可以使企业朝着准确的方向前进，取得良好的经济效益；决策失误给企业带来了巨大的损失，甚至导致企业破产 。
◆时间概念
有效利用时间可以提高工作效率 。如何把最有效的时间放在最能发明引导表演症结的目的和义务上，是一个中级导游应该具备的一项主要技能 。
◆授权技能
领导自己是通过别人做自己想做的工作，那么应该怎么授权呢？确认有效的管理范围非常重要 。所谓管理范围，是指可以直接由一个指导者指导的下属人数 。由于各级管理人员的经验、知识和才能有限，需要根据不同岗位的性质来确认管理范围，以确保有效管理 。
◆沟通技巧
无论你和上级、同事、下属，还是和客户、供应商相处，都需要聪明的沟通方式 。可以说，沟通在很大程度上影响着人际关系和引导的表现，所以控制沟通的技巧非常重要 。
◆目标管理
公司未来目标、年度计划和季度目标的制定对公司的发展至关重要 。大量企业所谓的目标管理，其实就是在做指标管理，因为他们只销售，只盈利，却忽视了人员管理，忽视了企业文化等等，这不是真正的目标管理方法 。
◆绩效评估
绩效评估是对员工在工作中的行为进行测量、分析和评价，从而形成客观公正的人事决策的过程 。员工的职责已经完成 。导游应该给他什么样的认可？如果他的职责没有履行，导游应该给他什么样的惩罚？这就是绩效评估的方法 。
◆鼓励技能
引导者的鼓励，重要的是引导者的行为给企业的员工带来了鼓励的后果 。商业领袖是员工的榜样 。如果领导者有强大的才能，就能给企业带来更好的经济效益，帮助员工实现价值，极大地激励员工 。
◆应变能力
面对复杂多变的经营环境，作为企业的引路人，要审时度势，适应形势 。应对组织结构的变化、市场战略的更新、人员的变化和调整，自由而武断地做出现实的决策 。
◆控制能力
组织与和谐是控制人才的主要环节 。要有效完成企业的目的，就要善于检查和判断，调动全体员工的积极性，保证企业的高效运转 。
◆会议管理
作为一名导游，几乎30% ~ 50%的时间都是在开会，并不是所有的导游都清楚怎么开会 。这往往是一次没有讨论的会议，一次没有决定的讨论，一次没有行动的决定，但没有成功 。其实会议也有技巧，也有必要的流程和阶段 。引导员必须了解如何在会前准备，如何在会中表现，以及会后如何跟进 。这是一份技术含量很高的工作 。
◆对个人的指导
企业的员工把企业当成自己重要的生存空 。作为引导者，要时刻关心员工的需求和艰辛，同时尊重知识和人才，重视人才的培养和应用，这样才能更好地引导员工个体 。
◆对团队的指导
团队成员应该学会相互信任，坦诚相待 。作为一个团队的领导者，只有重视增强团队的相互协作能力，重视团队中人际关系的发展，才能更好地引导团队 。
正是因为很多中层导游员缺乏这些基本功，才缺乏工作的本分和自负 。培养一个合格的中级导游需要10年，磨一把剑需要10年 。这10年不是长久的期待，而是一个循序渐进的培养过程 。在麦当劳，基本上每个级别的导游都有自己对应的课程:幼儿园课程、小学课程、中学课程、大学课程 。每个经理和导游每年至少要有20个工作日的培训 。这种不间断的、持续的训练，让这些中级导游不断成长 。
【如何当好中层管理者(中层管理者的六大能力)】从这个意义上说，一个合格的中层导购必须是一个有意识、不断被理解的管理者 。很多企业在创造或提升一个员工时，只看到这个员工比其他员工强一点 。选拔后是否符合这个岗位的要求？符合这个职位的资格吗？这是未知的 。这么多失败的导游员到处都是导柱，你能想象导游员的表现会有多高吗？


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