如何做好行政工作(如何将行政工作做出色) _小知识

“经过这次培训学习，一定要重视服务意识的提升，把它作为汇聚律师、联系群众、树立首都形象的一面镜子，让大家用自己的实际行动为首都发展加油！”
——首都党建工作办公室赵建国证言
为进一步加强行政服务队伍内部管理，落实行政服务质量提升工作，6月4日至5日，史静律师事务所人事部在全所开展了为期两天的行政服务意识专题培训。首都律师事务所行政办公室、财务部、人力资源部、分支机构对账部、党建办、客服部、风险控制部、市场部、文化品牌部、电商部等各行政部门120余人参加了培训。

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“律师为本”一直是首都倡导的行政服务理念。为了让专业人士做专业工作，首都有完善的行政服务体系，为律师打造了一套优质高效贴心的行政服务，真正把律师从繁琐的行政事务中解放出来，让律师专心探索自己的业务范围。“但‘服务’是抽象的，它不是一个简单的词或概念，它是一个复杂的系统工程，如何认识到服务意识的重要性？如何做最好的服务？”对此，在培训现场，首都人事总监闫伟利从服务意识的重要性、为什么需要服务意识、如何体现服务意识等方面进行了培训。，并通过图文教学、案例分析、实地演练和演示等方法，给全体行政人员上了一堂生动活泼的行政服务培训班。

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图:首都人事总监严伟利
01如何认识到服务意识的重要性？针对如何认识到服务意识的重要性，闫伟利主任从三个问题入手，将“我们的服务对象是谁？面对外部客户为什么要有服务意识？面对内部客户(律师)为什么要有服务意识？”知道怎么回答。律师是我们服务的对象，提供优质服务是我们对客户的承诺。只有在与客户接触的那一刻，我们才能展示我们的服务意识和实现承诺的能力。面对内部客户(律师)，我们要有服务意识，原因有三。第一，在相互依存的工作环境中，我们对律师的关怀和强化是为了提升整体工作效能；第二，我们工作的共同目的是满足律师的服务要求；第三，在工作中，互相践行服务意识，是发明相互尊重、互惠互利的工作环境的前提。02如何体现服务意识？主管闫伟利对比分析了外部服务对象和内部服务对象的具体特征，展示了面对不同的服务对象应该具备怎样的服务意识。她强调，好员工和坏员工的区别在于服务意识的强弱，对于律师来说，好的服务意识是员工在提供服务过程中拥有的良好感受。那么，律师在提供服务的过程中想要什么样的美好感受呢？监督者闫伟利把现场交流对话和参与者分开，最后得出结论:需要理解；必须被重视；你要感受到自己的价值；舒适方便。03服务意识有哪些外在表现？导师闫伟利以生动搞笑的方式将理论知识与真实案例相结合，从不同部门、不同岗位的服务操作、人际交往等常见问题出发，引导学员，通过面部表情、服务态度、语言交流等方式，诱导大家建立和谐的人际关系，从而强化律师的获得感和价值感。培训过程中，学员认真听课，与讲师交流互动，达到了预期效果。本次培训生动活泼，互动性强。在情景解读阶段，学生轮流扮演不同岗位的行政人员、律师等各种角色，熟练运用所学的行政服务技能，通过培训让他们在今后的工作中更加注重自己的言行。

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现场讲解环节，党建办老师赵建国上台演奏。

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场景演绎环节
培训期间，学员积极参与交流讨论，自由畅谈心得体会，自动领悟。会后，每个人都发表了不同的意见。本次培训内容贴近日常服务工作实际，真正达到了“内强素质，外塑形象”的实际效果。作为首都行政服务人员，他们将在今后的工作中结合实际，自觉树立律师为本、优质高效的服务形象，为首都行政服务打造“新名片” 。“史静行政服务团队将以此次培训为契机，进一步了解岗位职责，激发工作热情，强化服务律师和客户的能力，为打造具有全球影响力的史静律师事务所提供优质高效的服务和顽强保障！今后还将针对律师事务所发展中遇到的不同实际问题，引入常态化、专业化的培训。”闫伟利表演。