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优酷如何取消自动续费(看电视剧不用会员)( 二 )


吴立川律师认为，商家这种销售模式涉嫌侵犯消费者合法权益 。消费者权益保护法赋予消费者知情权和选择权 。商家在提供保密支付和主动续费服务前，应如实告知消费者服务的内容、方式和费用，并征得消费者同意 。如果商家默认为消费者勾选这个效果，无疑会剥夺消费者的知情权和选择权，这是违法的 。电子商务法也明确禁止“隐性搭售”，并予以严惩 。
"其次，商家有责任提醒和解释花样合同的条款."根据李悟的传说，《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中适用格式条款时，应当以显而易见的方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、实施期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事义务等与消费者有重大利益关系的内容，并按照消费者的要求予以说明 。“网络平台的服务条款通常属于模式合同，商家有责任提醒消费者内容的症结所在并加以解释，否则这些条款对消费者来说将是无效的 。”李悟传奇
随着每月主动订阅续费的营销套路越来越广泛，消费者的抱怨也越来越多，一些机构也开始意识到这个问题 。今年4月8日，浙江省消费者权益保护委员基于此前会员在爱奇艺、腾讯视频、优酷、喜马拉雅等11家视音频平台消费的经验，对存在问题的视音频网站进行了约谈，提出了9条整改意见，包括主动续费扣款未提示、主动续费默认勾选、开通易取消等问题 。
截至今年4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视音频网站已向浙江省消保委发出整改回复函 。对于主动续费扣费没有提示的问题，11家视音频网站显示，购买月、季、年套餐的消费者会通过站内信息、手机短信等收到网站的提醒 。扣除之前 。
近日，采访人员打开这些音频网站的App查询，大部分发明取消了默认的主动续费效果 。优酷会员协议详细说明了持续套餐/主动续费服务，其信息中心也有会员到期提示和主动续费扣款提示 。蜻蜓FM提前3天通过电台信息告知，提前1 ~ 2天通过短信告知，发送多频道、多频扣费信息 。
然而，一些相对较小的互联网服务提供商仍然存在许多违规行为 。本月，来自山东的张先生在不知情的情况下，在某手机扫描仪上以258元“续约” 。
在广西师范大学法学院副教授刘训志看来，主动按月续租的问题普遍存在，这说明监管部门并没有做好事件前后的监管工作 。预监管要提示商家以明确、清晰的目标情况告诉消费者，消费者可以自由选择 。事后监督意味着消费者权益受到损害，应该及时对商家进行监督甚至处罚 。
刘训志认为，浙江省消保委的约谈不是行政机关的监督管理，也不太生硬 。“应该由市场监测管理部门和工信部进行监管，建立联合惩戒机制，比如通过黑名单制度，对违规经营、损害消费者权益的商家给予必要的信用处罚 。有了强有力的监管，这种损害消费者权益的违法现象将逐步消除 。”
(来源:中国青年报)


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