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传授处理负面情绪方法—企业要做负面处理什么技巧?( 二 )


1、负面舆情信息危机处理速度第一，快速反应
一旦发现公司在互联网上有网络舆情负面，企业的品牌公关或网上负面处理部门必须在危机发生的前24小时内迅速做出反应，并控制事态扩大其范围，这是企业网上负面处理的关键，如及时的官方声明和真诚的道歉 。
2、查找网上负面舆情信息的源头
通过寻找企业负面信息的源头，可以帮助企业从源头上阻止网上舆情负面的快速传播，甚至从源头上直接扼杀危机 。企业网上舆情负面信息处理可以利用大数据网络舆情监控系统，自动追踪传播来源，挖掘出负面舆情信息的传播网站、媒体和关键传播节点，使企业能够充分把握舆情发展的脉络，进而做出有针对性企业舆情负面信息危机处理的对策 。
3、加强正面信息的宣传，处理网上负面信息
为了处理企业负面舆情，加强正面信息的宣传，达到负面信息处理的目的，这一环节也至关重要 。

Q5：网上的信息负面处理有哪些有效措施？根据新舆盾多年的处置经验总结，首先认为要心平气和、冷静对待，保持冷静的头脑去面对负面信息，研究负面内容，找到消费者发布负面信息的动机和缘由，正确的解决所存在的问题 。应该向消费者做出正确的引导，消费者在得到应有尊重的同时也会进一步增强对企业的好感，企业也会赢得其他消费者的尊重 。
负面压制、游刃有余，这个时候对负面信息的压制，有一定的必要性和合理性 。企业可以通过seo的手段进行压制 。也可以通过专业的平台进行负面监测与分析 。
实施监督、有的放矢 。新舆盾认为企业成功的一个关键是品牌信赖与责任，而企业网络舆情危机就直指企业的品牌信赖与责任 。企业有必要加强其网络舆情的监测和管理 。
Q6：负面舆情如何处理？舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法 。
现代社会，任何企业和单位的工作都离不开互联网，网络已经融入到了我们生活的各个角落 。2011中国互联网产业年会报告显示,我国网民数量已经超过5亿,其中手机网民数达到3.4亿,在总体网民中的比例达到65.5% 。如此庞大的网民数量，促使互联网应用空前的繁荣 。而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易，影响更为深远 。因此，积极的网络舆情处置成为政府、企业和个人不可避免的选择 。
1.重视互联网 。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表” 。把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战，把网络作为日益强势的新兴媒体来对待，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好 。
2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权 。先入为主，掌握主导权。危机管理实质上是危机沟通管理 。实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱，而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应 。
3.在网络舆情中勇于“抢旗帜” 。在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望 。
4.在舆情应对中充分发挥主场优势，政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性 。宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论，但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力的流失 。
5.建立政府网络舆情预判预警机制 。这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制 。通过建立预判预警机制，政府可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预 。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响 。


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