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酒店员工的年终个人总结！ 酒店员工年终总结

酒店员工年终总结(酒店员工年终个人总结！)
酒店员工年终个人总结 。随着酒店设备的更新换代、服务项目的完善以及员工服务水平的进一步提升，xx酒店在201x年获得了星评资源网历史第二名，这让xx酒店在酒店行业中有了很高的口碑 。这些都离不开店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力 。因此，酒店更加注重员工的精神文明建设，为员工创造美好生活空，将酒店洗衣房改造成宽敞的员工用餐和活动两用房，增加台球、乒乓球、棋牌等娱乐项目，多次开展各种比赛，既增强了员工体质，又丰富了业余生活 。酒店还在员工宿舍安装了太阳能热水，解决了员工冬天洗澡的问题 。这些员工只有努力工作才能回报酒店 。今年的前厅，在人员流动不变的情况下，资源网全体员工依然能够克服困难，团结奋进，*完成酒店布置的所有接待任务 。全年共接待4个贵宾团，召开多次会议，在整个接待过程中受到客人的好评 。在过去的一年里，前台做了以下工作:
一是加强业务培训，提高员工素质 。
前厅是酒店的门面，每个员工都要直接面对客人 。员工的工作态度和服务质量反映了一家酒店的服务水平和管理水平 。因此，员工的培训是我们工作的重点 。今年为五个分公司制定了详细的培训计划:对于总机，我们将培训接听电话的语言技能；行李区行李运输和存储服务培训；接待员礼仪和销售技能培训；特别是今年7月，对前厅全体员工进行了为期一个月的外语培训，为今年的星级评审奠定了一定的基础 。只有通过培训，员工才能进一步提高业务知识和服务技能，更好地为客资源网络提供优质服务 。
二是向员工灌输“开源节流、开源节流”的意识，控制好成本 。
“开源节流，开源节流”是每个企业的追求 。前厅工作人员积极响应酒店号召，开展节支节流活动，控制成本 。前台为了省钱，购买了装团队钥匙的塑料筐，减少了钥匙袋和钥匙袋的使用，从而节省了酒店(过去，每个房间，无论是团队还是个人，都要填写钥匙袋并使用钥匙袋，但团队房间不用钥匙袋和钥匙袋后，成本大大节省，钥匙袋为0.18元/件和0.10元/件，每天有100多个团队房间 。商务中心打印带有逾期报告的草稿纸；督促住宿人员节约用水用电；控制办公用品，善用每一张纸和笔 。通过这些控制，前台应该为酒店的收入做出应有的贡献 。三是强化员工销售意识和技能，提高出租率 。
【酒店员工的年终个人总结！ 酒店员工年终总结】前厅根据市场情况，积极推动散房销售 。今年，酒店推出了一系列房源促销方案，如:粉丝房、忠诚卡、代金券、千元卡等促销活动 。前台接待在提供优惠政策的同时，根据市场情况和当天入住情况灵活把握房价，前台零散客人明显增多，入住率有所提升 。接待员的目的被强调:“只要客人来到前台，我们就要想尽一切办法让客人留下来” 。四、注意部门之间的协调 。
酒店就像一个大家庭，各部门在工作中难免会发生摩擦，工作中的协调性会受到很大影响 。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系 。如果有问题，可以主动和部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，如果不解决处理得当，会给酒店带来一定的负面影响 。五、加强对各类报表和报关资料的管理 。
按照xxx的规定，在前台为每位客人办理入住手续，并输入电脑 。境外客人信息将通过酒店海关申报系统及时向xxxxxx出入境管理科申报，并认真执行公安局下发的通知，提醒每位客人贵重物品入库 。所有前台的报表和数据都要指定专人负责，报表要分类归档，每月统计上报 。201x的客房收入与201x相比，房价上涨了9.46%，但收入减少了240，223.07元，这主要是由于酒店之间的恶性竞争，导致平均房价下降，入住率上升，收入减少 。房间简表附后 。
结果是可喜的，但我们也深刻地认识到和认识到了差异:
1.服务缺乏灵活性和主动性；
2.交换机设备老化导致线路不良，经常引起客户投诉；
3.个别新员工自身工作不熟练；
4.商务中心复印机老化，效果不好，影响商务中心收入 。今年商务中心复印的现金收入只有2812.9元 。根据酒店为销售部设定的新的销售目标和任务，20XX年对于前厅来说是重要的一年 。为了配合销售部门完成任务，特制定20XX工作计划:
1、持续加强培训，提高员工综合素质，提高服务质量；
2.稳定劳动力，减少员工流动性；


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