泰州交通做好“加减法”助推营商环境持续优化 _生活百科

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交汇点讯根据泰州市营商环境百日攻坚行动的部署，泰州市交通运输局在政务服务中大力推动“三减”，包括减时间、减材料、减环节，在做好行政审批“减法”和优质服务“加法”上下功夫，促使政务服务效率大幅提升，实现从“能够办”到“简易办”转变，从大厅办到线上线下融合的转变，以“传统+创新”的助企纾困模式，倾力打造“亲又清”的政商关系，扎实推动营商环境建设水平持续提升。
审批做“减法”，让办事更高效
【泰州交通做好“加减法”助推营商环境持续优化】为了更好服务实体经济发展，泰州市交通运输局坚持问题导向，集中精力打通交通运输政务服务堵点痛点，推行“容缺受理、告知承诺”等行政审批机制，进一步推动交通运输政务事项减时间、减材料、减环节。交通运输政务服务即办事项由原先的74个，增加到132个，高频事项全部实行即到即办。承诺事项通过流程再造，由原来的6个环节减少到3个环节，在一个处室闭环办理，大幅度削减了办事时间。同时，对照法律法规梳理所有事项申请材料清单，对无法律法规依据或通过数据共享能获取的证明材料，全部免提交。此外，还清理无法定依据的政务服务事项，在全省率先取消了客货运输车辆使用性质联动表审批事项。
服务做“加法”，让服务更舒心

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实现 “一窗办理” 。设置综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”工作模式。建立高素质、专业化的综合窗口人员队伍，提升窗口服务水平，有效解决时间长、办事繁、办理难等问题。
实行“延时服务”制度。在政务大厅窗口只要是还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班，最大程度利企便民。自“延时服务”制度实行以来，已延时300多个小时为群众服务，不让群众跑“空趟” 。
开设“潮汐”窗口。针对办事人流低谷期、高峰期差异较大的具体情况，采取临时增设窗口及增加服务人员的方式，适时将后台工作人员转为窗口服务人员，减轻窗口压力，保持各个窗口业务高效运转状态，节省群众、企业办理业务时间。
建立“志愿服务岗” 。每天安排一名志愿者在窗口引导办事群众有序排队，提醒办事群众规范佩戴口罩，协助群众使用叫号机取号，帮助填表、复印资料，随时为前来办事的群众提供帮助和指导。同时，窗口建立了5个QQ服务群，全天候为企业和群众解答各类问题，接收办事群众的电子材料。此外，窗口成立了政务志愿服务队，走进港口，走进企业，全方位、多渠道宣传交通便民政策，让政策落地落实，变“坐等”办理为上门服务。

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推行“全程网办”“零见面” 。申请人一次性通过江苏省一体化在线交通运输政务服务平台完成网上申报，经受理、审核、审批通过后，窗口通过电子证照、免费快递送达等方式，实现办事者与审批者全程“零见面”，有效避免群众来回奔波，实行政务服务线上线下深度融合，真正实现对经营主体高质量服务的目的。
为了让交通运输政务服务改革更精准有效，泰州市交通运输局还聘请企业代表、群众代表为社会监督员，定期对服务窗口进行暗访调查，及时发现和反馈问题，并切实抓好整改，让政务服务不断提升。暗访调查内容包括应该提供的服务是否到位，提供的服务质量如何，是否方便快捷，对新出现的问题处理是否及时等等。通过审批服务系统的电子监察功能，对行政审批事项的受理、审核、审批、时限等审批全过程实行全方位、无盲点地监控监察和督查督办，确保审批要件齐全、程序规范、按时办结，防止违规办件和超期办件现象的出现。
通讯员泰交轩
编辑: 赵晓勇
【来源：新华日报交汇点】
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