用真金白银买来的“虚拟币”，为啥不能逆向换回钱？( 二 )
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在前段时间，这个问题还引发过一波全网大讨论 。
只是，现在冷静下来后，我们也得看看，究竟是什么原因，让这些App有“底气”不退款 。
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大家普遍反应，一旦跟客服沟通，客服就会说：充值过程中的用户协议里，已经写明虚拟币不支持退款 。
机哥今天再去仔细看看，其实这些“币”的充值界面，都会在角落写着“充值须知”类似的说明 。
B站的
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知乎的
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微信的
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我们很可能只顾着付款，而忽略了这些细节 。
抱着好奇心，机哥今天去扒了一下各大App的用户协议 。
比如，这两天处于风口浪尖的知乎 。
在知乎币的协议第4条，已经写明了“知乎币不支持提现”、“不能兑换成法定货币” 。
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不过嘛，知乎没有明说“不能退款”，所以这个界定就有点模糊了 。
因此，机哥在知乎上也看到有零星几个用户分享，在跟客服长时间地据理力争后，成功争取到把知乎币退回去余额 。
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怪不得今天知乎还回应说：“小管家私信用户表示将安排退款了 。”
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而来到别的App，情况可能就不同了 。
像微信豆的条款，明确写着“充值成功后，将不支持退款” 。
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只是现在用微信豆的人不多，机哥一时之间没找到要求退款的例子 。
B站这边，情况就更加复杂 。
用户协议上来第一段就是，一般是不能退的，但是“经哔哩哔哩判断后认为可以退款的”就能退 。
好家伙，话都被你说全了 。
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但还记得最开始说到的，万一是手抖充多了、不小心充进去了这种情况吗？
B站倒是专门写了一条，这种情况是不支持退款的 。
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所以说嘛，每个App、每种情况的处理方式都不同 。
机友们如果碰到类似的情况，可以先去看看那个App的用户协议是怎么写的 。
怪不得网友说，如果App的内购统一使用现金支付，就没有那么多破事了 。
好在，从现在开始，情形似乎有点不同 。
这两天，有官方媒体报道了这个现象：
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而在采访里，有律师表示：
网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费 。
并且他建议，如果消费者与商家平台存在纠纷，且协商解决不成的情况下，可向经营者，所在的当地部门的市场监管部门进行投诉，尽可能减少自身损失 。
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就像网友说到的，哪怕充值前已经写明了条款，但条款本身合不合理，也是需要商榷的呀 。
所以机哥建议大家，如果真碰到有损自身的合法权益的事情，切记不要怂 。
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