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2021年C-NPS研究成果发布 快消品行业得分增幅显著( 二 )


3、青少年培训及公共服务等行业面临口碑危机
各类型青少年培训机构、机场服务、旅游城市等在2021年都出现了贬损者增加的现象 。伴随着这些品类市场高速增长期的结束 ， 口碑的博弈必将回归商业本质上来 ， 品牌需要以“顾客为中心” ， 重构用户体验 ， 才能在未来竞争中获得长久价值 。
从城市级别方面看 ， 三线城市推荐度最高 ， 为24.3分；其次是一线城市 ， 为19.6分 ， 二线城市仍然最低 ， 为12.6分 。

2021年C-NPS研究成果发布 快消品行业得分增幅显著

文章插图
从年龄代际来看 ， Z世代是最难以“取悦”的人群 ， 人群C-NPS得分低于其他代际 。在移动互联网加速发展的社会背景下 ， 95后所生活的社会环境更开放、更自由 ， 他们对品牌既宽容又挑剔 ， 只有那些与他们具备相同的价值观、能够与他们站在一起的品牌才能够最终获得他们的喜爱和推荐 。
Chnbrand执行总裁刘娜表示 ， 科技的飞跃、传播环境的改变 ， 既为我们提供了发展机遇 ， 同时也可能将我们带入到品牌发展的误区 。一直以来对于流量和高速增长的追求 ， 有时候也会让我们忽视了品牌和口碑的商业本质 。品牌对于客户需求的不断探索和关注 ， 是品牌不断向上和生长的源泉 ， 也是品牌建立长久价值并形成口碑势能的唯一路径 。
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