顺丰嘿客店还在运行吗顺丰嘿客o2o项目失败给我们的启示与教训 _生活百科

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当嘿客便利店摇身变为顺丰优选实体店，背后的弦外之音是什么？9月9日，位于深圳市南山大道的顺丰优选首家实体店开业。这间100平方米左右的门店，主打食品和生鲜，分为酒水饮料、饼干糕点、休闲零食、冷冻冷藏以及进口商品等几个部分，笔者注意到，顺丰优选实体店还保留了收发快递的传统业务。顺丰优选实体店工作人员告诉笔者：这家店是由此前的顺丰嘿客改造而来，在未来，所有的顺丰嘿客都将改造为这样的顺丰优选实体店。这意味着，烧了十多亿元之后，一度陷入困局的嘿客将要换个马甲重新来过。需要指出的是，顺丰优选实体店不像此前的嘿客那样以直营店的方式向前推进，而是采取了委托加盟的方式进行扩张。即，号召加盟商承担租金及人工费用，而顺丰则负责提供装修、商品以及开店指导，获得的收益则由双方按照约定比例分配。窃以为，这其实是顺丰的金蝉脱壳之计，玩得好的话，甚至可以达到一箭双雕的目的。一方面，它以轻资产的方式盘活陷入僵局的嘿店，并且尽可能降低公司的直接投入，使得其财务报表更加好看一点。考虑到顺丰将借壳鼎泰新材上市，一份好看的财报显得意义非凡；另一方面，顺丰可以借助社会大众的力量继续推行它的O2O构想，只不过加盟商则有可能成为顺丰嘿客的“接盘侠” 。那么，问题来了：顺丰优选实体店能够成功吗？01100多平方米的面积、400-500个SKU、采用委托经营9月9日开业的顺丰优选实体店位于深圳市南山大道靠近北环大道的地方，笔者第一时间采访了这家门店。相关负责人表示，这家店面积大约100平方米，经营商品数为400-500个。商品品类聚焦食品，分为酒水饮料、饼干糕点、休闲零食、冷冻冷藏以及进口商品等几大类。与此前的顺丰嘿客不同，这家店并没有强化“门店下单、线上配送或者线上下单、门店提货”的O2O概念，所有的商品也均为真实陈列的实体商品（而在此前，嘿客则是借助电子屏幕、商品照片等虚拟陈列以增加门店的商品数）。换言之，这是一家更加“真实”的实体零售店，与此前嘿客相比，业务更加聚焦。另一方面，顺丰优选是以加盟商委托管理的方式来经营。笔者通过一份店铺委托管理的招商手册了解到，顺丰优选实体店委托管理分为两种，一种是对原来的门店进行委托经营：公司提供门店，有适合的受托者经营；另一种是加盟商提供门店或者委托公司进行选址并投资。在这个过程中，加盟商只需要投入租金和人力成本，门店的选址、装修以及开业指导均由顺丰来完成。此外，加盟商需要交纳30万元的履约保证金。在利益分成方面，顺丰优选实体店的收入来自两块，一是商品销售的收入，这部分收益有加盟商和顺丰按照约定比例来分成。另一块来自快递寄件、取件的收入。这部分则根据派件数量和单价来进行核算。此外，线下门店向线上导流即门店下单，线上交易产生的利润也可以进行分配。一位店员告诉笔者，如果是由门店下单最终在顺丰优选的电商平台产生交易，门店则获得利润额的15%-25% 。

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02换了个马甲，顺丰嘿客的商业之路还很漫长2014年，顺丰旗下便利店“嘿客”在全国各大城市开业。嘿客颠覆传统理念，集合了快递业务、虚拟购物、金融服务、便民服务、JIT服务等综合社区服务功能。按照顺丰计划，这样的嘿客便利店要在全国开到3万家。在线上线下融合的大背景下，顺丰嘿客这种跨界的经营模式备受瞩目。但随后的一年多时间内，顺丰嘿客逐步暴露出盈利模式不清晰，门店亏损等问题。有一种说法是顺丰嘿客一度烧光了十多亿元。鼎泰新材5月31日发布的融资公告显示，“已剥离业务商业板块”自2013年至2015年造成的亏损分别是-1.26亿元，-6.14亿元，-8.66亿元，三者相加近-16.06亿元。而亏损的原因，“主要是因为顺丰商业自2014年开始集中铺设线下门店所致” 。

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2015年后半年，顺丰嘿客转型为顺丰家。转型之后的顺丰家有了以下几个变化：形象升级，走向了更有亲和力的品牌风格；社区服务升级，提供雨伞充电宝之类的租借服务；相比商品目录做了比较详细的分类，分成了当季美食、全球直采、母婴海淘等区域；产品目录增生鲜产品；部分商品摆放实物作为展示，但是与嘿客一样不允许当场提货，只能送货上门；到店提货折扣优惠停止，以前嘿客到底自提可有2元的优惠减免。据了解，顺丰家的定位就是作为顺丰优选的线下实体店。可以看出，从顺丰嘿客到后来的顺丰家，再到当前的顺丰优选实体店，顺丰其实是在实体店的泥沼中苦苦挣扎。正如顺丰一位内部人员表示，嘿客投了那么多钱，开了那么多门店，不能说关就关。于是乎，顺丰虚晃一枪，换一个马甲，再以委托加盟的方式找一堆“接盘侠”来消化这块烫手的善于。且不论顺丰优选实体店推出的真正目的是什么。从商业角度，顺丰优选实体店调整到位了吗？它是一个成熟的、可以盈利的商业模式吗？一位参观了顺丰优选实体店的业界人士告诉笔者：虽然这家店比此前的嘿客更加聚焦，商品氛围更加浓厚，但是其商品结构、陈列方式、商品的竞争力等零售技术与一些业内主流的门店相比，依然有很大的差距。可以看出，这明显是“外行”在经营的感觉。这样的店在当前竞争激烈的市场环境下很难实现盈利。03顺丰的O2O困局：既缺乏互联网基因又缺乏实体店基因笔者认为，顺丰开展非快递业务，布局电商和O2O的战略意图非常明确。但作为快递起家的顺丰开展O2O，既不像、阿里那样对于互联网驾轻就熟；也不想永辉、大润发那样对实体店游刃有余，这就使得它两头为难。顺丰推出过“顺丰E商圈”、“顺丰宝”、“尊礼会”、“顺丰优选”等电商平台，但最终没能在国内主流的电商序列中占据一席之地。以顺丰优选为例。顺丰优选在历任掌舵人眼中，如同一块烫手山芋。自2012年5月上线以来，“顺丰优选”频频换帅。2012年10月，上任仅5个月的刘淼突然宣布离职，随后，顺丰集团副总裁、航空公司董事长李东起接替刘淼，兼任顺丰优选总裁；2013年，凡客旗下V+商城项目历任COO、总裁的崔晓琦宣布加入顺丰优选，并出任CEO，李东起仍在集团层面供职；2015年5月，崔晓琦选择离职，并加入联想“佳沃市集”，连志军随即接任；但2016年3月连志军也已离职。顺丰虽手握物流优势，但顺丰优选却难解供应链难题。在生鲜领域，物流并非生鲜电商经营中的决定因素，其根基实际上是供应链，解决高速流转的生鲜供应链，要结合农业和营销，需要专业及经验，但“顺丰优选”缺乏既懂生鲜又懂电商的团队。自媒体人邓一喜分析认为，每个企业都有自己的基因。有别于淘宝和的互联网基因，以快递起家的顺丰，骨子里具备的基因是劳动密集、技术密集和资金密集。因此，互联网基因的缺乏使得顺丰在电商领域难以有所建树。同样道理，顺丰同样缺乏“实体店基因” 。从嘿客到顺丰家再到顺丰优选实体店，顺丰对于实体零售的理解和商业逻辑缺乏清晰的认识。这使得其开出的实体店难以与业界同行竞争，最终也将面临盈利难题。戏哥推荐：（点击文字或图片均可阅读）