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圆通速递没收到货却显示已签收 圆通快递签收未收到

中国经济网北京12月25日讯 据重庆广电第1眼近日报道 ， 包女士在“双十二”这一天恰好在天津出差 ， 当天在天津某商场翠贝卡店购买了价值2000多元的衣服 。
因为出差行程尚未结束 ， 她便让商场工作人员通过圆通快递把衣服寄回重庆 。
包女士说 ， “在18号这天 ， 显示包裹已签收 ， 我就觉得不对了 ， 我没有拿到包裹 ， 也没有收到取货码 ， 菜鸟驿站也找不到” 。
发现问题后 ， 包女士当即联系快递公司 。物流信息显示 ， 快递于2020年12月18日13点46分到达重庆市杨家坪公司 ， 并于当天13点48分显示已签收 ， 但物流信息中的快递员电话从来都打不通 ， 包女士只能尝试反复拨打快递公司的投诉电话来反映此情况 。

圆通速递没收到货却显示已签收 圆通快递签收未收到

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包女士说 ， “打了几十个电话 ， 没有得到快递公司的官方回应 ， 没有工作人员回复” 。
当着采访人员的面 ， 包女士再次拨打圆通公司的客服电话 ， 得到的答复仍和上次一样 。
包女士对客服电话说 ， “你们就是没有一个人来回复我 ， 打个电话都那么难吗” 。客服回复：“这边抱歉 ， 我们联系下 ， 处理工作人员核实回复你这边” 。包女士称 ， “永远都是联系回复 ， 到最终都没有结果” 。
包女士开始担心并发出疑问 ， 如果快递公司一直不予回复 ， 是否自己就没辙了 。
采访人员查询到 ， 国家邮政局印发的《邮政业消费者申诉处理办法》第六条明确规定 ， 邮政业消费申诉专用电话为“12305” ， 消费者可以通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉 ， 也可以采用 、书信、或者传真形式申诉 ， 消费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式 ， 由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定 。
随后 ， 采访人员把这一投诉方式告诉包女士 ， 包女士抱着试一试的态度拨打了12305电话 ， 通过12305平台很快与快递企业专门负责处理的专业取得联系 ， 这一次 ， 快递专员详细记录了事情的经过 ， 并给出了承诺：“这边最迟7天会给你一个处理结果 ， 他们会有相应工作人员联系您 ， 因为我这边下达投诉了 ， 他们如果没有联系您 ， 我们会给他们相应处罚” 。
包女士也感觉这一次对方的态度要诚恳得多 。采访人员还了解到 ， 如果遇到邮政和快递服务质量问题 ， 消费者首先应该向企业投诉 ， 如果遇到对企业处理结果不满意或者迟迟得不到答复的情况 ， 除了拨打12305 ， 还可以登录到国家邮政局申诉网站 ， 反映邮政和快递业务的质量问题 。
经中国经济网采访人员查询发现 ， 圆通速递股份有限公司（“圆通速递” ， 600233.SH）成立于1992年12月22日 ， 注册资本31.60亿元 ， 于2000年6月8日在上交所挂牌 ， 截至2020年9月30日 ， 上海圆通蛟龙投资发展(集团)有限公司为第一大股东 ， 持股11.07亿股 ， 持股比例35.04% 。
来源：中国经济网
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