江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

零售业|用户变了，而你还在拿胡萝卜钓鱼！

零售业

零售业|用户变了，而你还在拿胡萝卜钓鱼！

文章图片

零售业|用户变了，而你还在拿胡萝卜钓鱼！

文章图片

零售业|用户变了，而你还在拿胡萝卜钓鱼！

很多人应该听过这样一个故事：有一只小白兔去钓鱼 ， 第一天一无所获 。 第二天 ， 还是一无所获 。 第三天、第四天 ， 结果还是如此 。 小白兔虽然非常沮丧 ， 但是固执地认为：坚持就是胜利！没想到 ， 第五天 ， 它刚到河边 ， 就有一条大鱼从河里跳出来 ， 大喝道：“你要是再敢用胡萝卜当鱼饵 ， 我就打死你！”
这听着好像是个笑话 ， 但是我们仔细想想 ， 很多实体零售企业不就是这么做的吗？

用户变了 ， 而你还在拿胡萝卜钓鱼！当前失业率最高的行业是零售业 ， 其次才是银行业 。 这主要是因为当前的零售形式很难留住消费者 ， 所以在消费选择比较多时 ， 往往会出现消费者大量流失的现象 。
【零售业|用户变了，而你还在拿胡萝卜钓鱼！】从未来的零售市场来看 ， 顾客的选择一定会变得越来越多 。 一方面未来将出现更多的店 ， 而且这些店的环境、商品、服务将变得越来越好；另一方面未来也将产生更多的消费场景 。 这些都会造成顾客的分流 。
因此 ， 对于零售企业来说 ， 不管是电商还是实体零售 ， 商品和服务只能说是最基本的经营要素 ， 算不上核心竞争力 。
而零售企业之间竞争的核心变成了顾客 ， 面对流量越来越稀缺的现状 ， 很明显 ， 谁能争取到顾客的青睐谁就能在零售行业站稳脚跟 。 因此 ， 如何吸引顾客、黏住顾客也就成了零售企业工作的重心 。
那么 ， 如何才能吸引顾客、黏住顾客呢？

从“互联网思维”到“O2O” ， 再到“互联网+” ， 每一个概念都预示着当下市场的风向 ， 也在警醒企业需要有远见的战略 。 某核心企业作为行业领军企业 ， 高层领导高屋建瓴 ， 摆脱传统固化营销思维 ， 抓住互联网营销带给企业发展的新契机 ， 启动互联网平台建设 ， 全力支持企业数字化转型 。
做为企业数字化转型的一部分 ， 该营销平台建设初期历时三个月 ， 经过一年的运行 ， 企业整体营销能力上升一个台阶 ， 成功完善了线上线下O2O的全渠道营销互动机制 ， 客户上线率达到86% ， 客户线上业务订单占比64% 。 与此同时 ， 建立公司大数据中心 ， 实现了客户分层分级管理 ， 业务员管理客户能力提高30% ， 快速提升销售业绩 ， 提高客户覆盖率和满意度；基于数据优化企业内部管理流程 ， 目前内勤人员已由最初的22人减至15人 ， 避免了业务员排队等待内勤人员下单的现象 。
企业运作效率突飞猛进 ， 这是如何做到的呢？客户粘性哪里来？
首先 ， 在平台建设过程中 ， 深入调研管理层、各部门人员、业务员、经销商、终端客户 ， 准确把握市场及上下游客户的需求 ， 罗列问题 。
其次 ， 根据调研情况对目前业务流程进行梳理 ， 并结合业务实际情况对优惠规则、排货规则、定价调价、客户等级划分等进行讨论、评估 ， 并制定改进措施 ， 对业务流程进行优化 ， 并与企业的智能制造系统全面整合 ， 全面提升企业对客户和订单的响应速度 。
还有 ， 重点优化客户体验 ， 提升客户服务质量 。 客户通过平台可以及时了解商品价格 ， 方便在线下单 ， 并对后续的订单执行情况及时跟踪 ， 对付款情况、发票情况都能及时了解 ， 后期产品和服务问题都能得到及时反馈 ， 丰富了客户与企业之间接触的渠道和机会 。
再有 ， 平台在原有的业务基础上增加了金融服务、物流服务、资讯服务等新型业务模式 ， 有效地降低了下游中小客户的资金压力 ， 让整个链条‘活’了起来 。
同时 ， 该企业打造移动化业务助手 ， 业务员借助业务助手可以实时了解客户的经营信息、历史交易情况、客户维护情况 ， 了解公司政策信息、产品信息 ， 还可及时反馈市场信息至上级领导 ， 帮助领导抓取市场动态 ， 进而做出决策 。
此外平台上还提供了红包、秒杀、限时购、客户专访等诸多营销工具 ， 通过定期举办的营销活动 ， 提升了客户从潜在客户到VIP客户的转化率 ， 增强了客户粘性 。 平台利用互联网渠道 ， 进行企业及产品宣传 ， 增强企业的影响力 ， 提升产品力和竞争力 。

互联网营销平台亮点


推荐阅读


上一篇：火药是谁发明的 火药的发明

下一篇：泥鳅|巨物如何钓？新手鱼种垂钓教学