牛局说：老同志在单位要什么？要面子 ， 要尊重！老同志一般都见过大场面 ， 也有丰富的经验 ， 一般来说 ， 不被惹急 ， 不会跑到领导办公室里拍桌子的 。 老同志和年轻人不一样 ， 他们没有追求了 ， 只想体面的退休 ， 得到年轻人的尊重 ， 有时就得哄着他们 。
以前我单位有个后勤科室 ， 科长退休了 。 根据以往惯例和资历排名 ， 都是老a接科长 ， 老a也这么想 。 万万没想到 ， 老b走了上层路线 ， 搞定了科长 。
宣布的方式是这样 ， 单位开全体人员会 ， 要投票选科长 ， 结果老b当选 。 自然是之前做了工作了 ， 所有人都知道 ， 就瞒着老a 。
会议一散 ， 老a就把领导找了个遍 ， 桌子拍的山响 。 这种情况持续了接近一个月 。 最后 ， 开班子会 ， 给老a公布了另一个科室的科长 ， 才了结此事 。 但是 ， 领导的能力已被同志们严重质疑 ， 威信尽失 。
所以 ， 如果要避免出现这样的现象 ， 还是要提前做好工作 ， 等出事再弥补就晚了 。
观点
默念10秒钟 ， 微笑以对 ， 秋后算账 。
一、默念10秒 ， 厘清对错问题 ， 澄清事实
1、作为领导 ， 无论发生任何突发情况 ， 个人情绪的控制尤为重要 。
特别是面对员工激烈发飙的情况 ， 如果双方都发飙 ， 领导的威信则会垮塌 ， 对自身的影响弊大于利 。 默念10秒 ， 一方面是平和情绪 ， 一方面是做应对的思考 ， 思考发飙的原因及处理的方案 ， 权衡利弊 。
2、10秒的尴尬期也是给其他下属和员工的反应时间 ， 如果十秒内有聪明的下属找到台阶下 ， 则顺台阶下 ， 没有就再做应对 。
【女孩|老同志在领导办公室当场发飙，然后摔门而去，如果你是领导，你会怎么做？】另外看看在场的员工的反应 ， 如果反应激烈则需要调整不同的应对措施 。 如果是平静不动声色 ， 则要做好调研 。
3、厘清对错 ， 分清楚老同志发飙的真实原因是为什么？
是领导自身问题、公司导致老员工发飙的？还是老员工自身的问题被激怒然后发飙？这两种情况应对方案也不一样 。
二、微笑以对 ， 责任归属 ， 团队安抚
1、微笑以对 ， 是一种态度 。 无论对错 ， 作为领导一定要站在领导的层面应对 ， 内心可以怒发冲冠 ， 但是不可张扬表现 。 因为你代表的公司 ， 代表的是一个团队 。
2、如果是老同志自身问题被激怒后发飙 ， 责任在于老同志 ， 作为领导整好可以滚刀肉开刀 ， 铲除异己 ， 杀鸡敬候 。 在开刀之前 ， 一定要做好证据的收集和公示政策 。
3、开会澄清问题 ， 纠偏 。 当出现员工纠纷时 ， 影响团队气氛 ， 一定要第一时间做好团队的情绪维护 ， 如果放任不管则会出现问题 ， 及时澄清比遮遮掩掩更有效果 。 好事不出门 ， 坏事传千里 ， 领导无论对错 ， 开会安抚团队纠偏是必要的 ， 如果此时不讲 ， 下次这种情况还会发生的 。
三、秋后算账 ， 解决问题 ， 树立威信
1、改变沟通方式：一旦出现员工的纠纷和冲突 ， 大部分问题是在于沟通不顺畅导致的 ， 沟通顺畅不至于会导致员工发飙 。 所以领导需要换位思考 ， 站在员工的立场思考问题 ， 为他解决问题 ， 激化矛盾对谁都没好处 。
2、老同志的事后处理 。 团队中出现一个暴脾气的员工是把双刃剑 ， 用得好是武器 ， 用不好是祸害 。 如果该老同志是技术骨干 ， 团队无法动摇 ， 则要顺气 。 如果老同志是滚刀肉 ， 替代性强 ， 则建议换岗或处理掉 。 毕竟我是不希望有个人在身边挑战我的权威的 。
3、团队中要扶持自己人 ， 如果出现类似情况 ， 有下属去安抚情绪 ， 做团队的气氛的调解员 ， 是必要的 。 领导不方便处理所有的事情 ， 下属的眼线和情绪渗透很关键 。
换个角度的观点
一 ， 来先提个设问:
大家现在都知道马云是个人才 ， 而且是个不可多得的人才 ， 这不但在国内恐怕在世界上也无人敢否认马云不是人才 。 他横跨多个行业 ， 创业成功 ， 业绩骄人 。 笑走在多国领导人之间 ， 在联合国为官 ， 被称为世界公民 ， 集诸多名利于一身 ， 难得而又少有 。
再提醒一句：马云可是入过职的哟 ， 当了几年老师 。
那么问题来了 ， 在马云任职的几年中 ， 马云有领导吧 ， 在马云任职的学校中是马云领导的五人有吧 ， 那这五人的综合素质都超过马云吗？答案不需要我直白地说出来了吧 。 我不是在有意贬低谁而是在用铁打铁的事实说话 。
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