门店管理“店长”细则 店长管理
文章插图
经理管理(商场管理中“经理”的详细规则)
“店铺管理来自于所有细节的协调，超全面的《店长管理》代码值得你认真阅读！”
店长的自我管理
心脏:
意图——当好“官”
意图——成为有动力的“员工”
意图——成为合理的“系统”
第二个意思:
公司利益高于个人利益，
消除异议，实现意义 。
店长应该关心什么？
1.营业额6 。商务活动
2.商品商圈7 。干净的商店 。
3.关注顾客的顾客 。教育和培训
4.工作伙伴 。竞争对手
5.业务目标10 。档案管理
经理的管理模式
行走管理-现场第一
行走管理不仅能发现门店潜在的问题，更重要的是让你看到潜在的销售机会！四处走走，为你打造一个“活动商店” 。
直接实践指导
a、当员工努力工作完不成任务时，需要被感染 。
b、当现场出现混乱、缺乏指挥或出现紧急情况时 。
店铺“一点”管理亮点
说话温柔点，理由少点 。
做得更多，行动更快 。
更有效率，更聪明 。
多一点微笑，少一点脾气 。
笑话-轻松和恶意的话-软的话
长话短说废话不说了
员工士气低落的原因(1)
店长太严格了 。
管理水平低 。
缺乏沟通 。
不公平待遇 。
缺乏工作认同 。
薪酬制度不合理 。
缺乏明确的推广政策 。
对管理层缺乏信任 。
销售目标不合理 。
人际关系技巧
为什么店长需要和员工保持联系？
1.达成商场目标共识，分配任务，分工 。
集思广益，寻求改善和解决管理问题 。
3.解决内部员工冲突(精神冲突) 。
4.门店员工管理意见交流(如制度) 。
没有良好的信任可以沟通，但是信息资源网络没有有效的沟通是无法获得信任的 。
店长如何与员工沟通？
语言-口头和书面 。
肢体语言-声音语言，肢体语言，肢体语言 。
注意说话的语气
7%-你在说什么 。
38%-你说什么？
55%-你的肢体语言 。
工厂车间管理
了解专卖店员工管理的起点:管人，管总监 。
人走了怎么办？:管人的事 。
思考点:
在专卖店里，为什么有的人没事干，有的人很忙？
这种现象被称为:
能更努力工作的人-做得越多，犯的错误就越多 。
少做少错——不做是对的 。
商店员工的管理原则
培养人不如挖人——长期投资的理念 。
人们必须依靠激励——存货销售 。
门店留存靠考核——实习考核/日常考核 。
分析:
今天店长在家休息 。晚上店家结算当天的生意额时发现少了一百块钱 。通过询问，我知道今天早上发生了一些事情 。
早班收银员上班时，一个熟客来换100元的零钱 。收银员看老顾客不好拒绝，就给他换了 。这时，代课老师打电话告诉你这件事 。
如果你是店长，你该怎么做？
开店赚钱，雇人卖 。
了解客户，销售和管理是店长的职责！
如何选人——男人怕入错行，女人怕被选上错行 。
看脸:微笑比身材和外貌更重要 。
感受一下地方:经验比文凭和证书更关键 。
沟通:能不能做？VS到底能不能说？
做的三个层次:能做，能做，愿意做——愿意很重要 。
问:个人信息资源网简历，加入原因，未来规划，经验值 。
其他问题:年龄、性别、行业经验 。
终端管理错误
招聘启事——用红纸，反复粘贴，破损 。
相信你看到的——比如看到员工休息和工作 。
教而不罚-二次错误和累积错误的区别 。
情绪管理——商场行为准则 。
员工晋升是用时间来衡量的——好老师不一定是校长 。
思考:员工喜欢忙还是空闲？
集体提成和个人提成哪个好？
集体佣金:
优点:全职作战，凝聚力高，容易配合 。
缺点:大锅饭，积极性差，容易内耗 。
个人佣金:
优点:热情高，收入与努力成正比 。
缺点:合作不好，人员不稳定，服务质量差 。
分析:
没有最好的管理制度，只有适合的，根据你的实际情况量身定制 。
员工流动的常见原因:
人际关系-同事
薪水-老板
职业-个人
管理风格-主管
不正常中的正常现象:天下没有不散的宴席 。
【门店管理“店长”细则 店长管理】
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