客服人员流失管控方案?如何降低客户流失率 _生活百科

现在的客服人员流动性很大，尤其是中小型店铺，把客服招聘进来了，培训好了，刚能接手店铺的事情了，又离职了。那么，自营客服人员的流失率为什么会这么高呢，该采取什么措施去解决这一难题呢。

文章插图
一、在完善晋升和薪酬机制上，客服公司也应完善流程体系。
对客服团队的管理细节到红线处罚规则和激励机制的设定，奖惩结合力度适宜。以充分激发客服团队的潜能、调动客服员工的工作积极性。
总之，在激励员工方面，公司可以更加关注人文关怀，同时使得自己的客服团队创收，可以加强员工对公司的忠诚度。

文章插图
二、客服人员的心理状态也是我们需要着重关注的问题。
除了定期的技能提升培训，我们还会给客服人员进行心理疏导。做客服人员的不易，只有真正接触到才能感同身受。
专注于淘宝客服外包公司的每个客服管理者都是从基层晋升上来的，所以在管理方面，更加包容和关爱，采用刚柔并济的管理，使整个团队更加具有向心力和凝聚力。

文章插图
如果商家自己招聘客服，除了工资之外还要考虑客服人员的福利和工作持久度，还不包括客服的培训费用以及工作设备的开支。如果选择外包客服，客服员工培训、质检、福利、设备以及临时用工或者客服稳定性都不用考虑。如果您有客服外包业务需求，联系我们，我们将竭诚为您提供优质的客服外包服务。
【客服人员流失管控方案?如何降低客户流失率】