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基于问题驱动策略的落地闭环 问题驱动


基于问题驱动策略的落地闭环 问题驱动

文章插图
问题驱动(基于问题驱动策略的落地闭环)
在解释什么是策略之前，我们先来说说什么是程序 。程序是实现互联网产品的手段，那么什么是程序:程序=算法+数据结构；
如果把程序比作一个人，那么数据结构就是人的身体结构，算法就是链接身体的血肉 。算法是通过有限的运算步骤将输入转化为输出的计算逻辑，这个逻辑是程序运行的基础 。
为什么提到算法？实际上，策略和算法一样，通过输入、规则/逻辑的计算和输出来解决问题 。不同的是，程序解决的是代码逻辑实现的问题，而策略解决的是业务场景中相对具体的问题 。
基于问题驱动策略的落地闭环；

01定位:定义问题1.问题的场景，明确解决问题的场景 。成长裂变:用户的招募、激活、留存、转化、推荐基于用户的业务场景，通过不同的策略实现不同用户的成长裂变目标；
风险控制:有利益的地方一定有人，有便宜的地方一定有人钻空子；在业务流程中，根据不同的推广和优惠场景，通过风控策略识别羊毛党和黑产；
业务流程:业务流程中任何一个关键节点的问题都可以基于策略来解决；比如，在电商平台用户浏览商品、下单、售后的全过程中，任何一个环节遇到的问题都可以基于策略进行优化和改进；
本文提到的案例主要针对业务流程中的场景 。
2.针对问题，设定可量化的目标，通过策略验证解决问题的效果 。明确了问题是什么之后，就要明确一个可量化的目标，这是问题是否解决或者解决了多少的基础 。通过目标验证策略的效果，通过目标动态调整策略；
3.问题是时间空，同一个问题在不同的发展阶段需要不同的策略 。同一个问题在不同的时间或者空，解决方法可能不一样；主要有两个方面:
战略和企业的发展阶段有很强的相关性 。如果企业在发展阶段就把获取用户作为第一要务，那么战略的重心就会倾向于获取用户 。如果企业在成长阶段把用户价值最大化作为第一要务，那么战略的重心就会向用户体验倾斜 。
与战略业务场景相关，对于一个追求性价比的用户来说，下班后使用打车软件时，首选推荐应该是快车 。虽然目前可能需要排队，但追求性价比的用户更愿意多等几分钟，而不是选择专车；但是用户出差去机场，快车需要排队而专车不需要 。虽然用户的日常行为是追求性价比，但是为了不错过飞机，还是会选择专车服务，不用排队 。
02拆卸:找到关键因素明确问题后，接下来就是对问题进行拆解，找到影响问题解决的关键因素 。只有找到关键因素，我们才能制定有效的策略来解决问题 。
如何找到关键因素？
穷尽问题的可能原因 。
根据上面列出的不同原因，估计每种原因的比例 。
验证每种原因的真实性和准确性 。
以上发现的关键因素可以通过哪些方式实现，主要有两种方式:用户调查和数据分析；
以上述用户在电商平台的下单流程为例 。通过用户数据发现，用户下单后的取消率很高 。现在希望通过策略降低用户下单后的取消率 。
首先，出现问题的原因有:用户下单后，因为购买了另一个品牌的同类型产品而取消，用户误点了订单按钮，用户购买后收到的产品与预期不符，产品被退回，冲动点击订单后后悔等等 。
其次，根据上面列举的原因，通过对用户进行抽样或者结合用户的特点对用户的历史数据进行分析，找出不同原因所占的比例，通过解决问题的难度、目标提升等维度对问题进行优先排序 。
最后，如果问题原因的比例是基于数据分析，那么可以找到几个具体的用户，通过用户访谈来验证问题原因是否可预测，并通过与用户沟通过程中的了解，加深或调整对问题原因的认知；
03战略:关键因素的排列组合通过以上拆解，找到关键因素，然后信息资源网络就是关键因素的重组 。我们以上面提到的一个细分原因为例 。比如用户取消率过高的原因之一就是收到货后发现质量差，取消退款 。这个问题的关键是后端供应链对于电商平台来说是不是C端卖家 。作为电商平台，不能保证每一个C端商家的产品质量，但要对用户负责 。那么如何制定策略呢？
这里的关键因素其实是几个信息资源网络:定义卖家商品的质量，为买家和用户呈现尽可能高质量的商品，对低质量的商品进行跟进 。
基于以上发现的关键因素，可以制定以下策略:


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