酒店前台工作总结(酒店前台员工心得41条)( 二 )
对于零碎客，总台最大的义务就是在他们身上烙下形象的印资源网记，话说N年前，有位高人指导道:"自己说自己一万句好，不如别人说一句好 。"
一间房的费用或者是资源网一些增值的物品和广告费比起来有什么好提的?
形象为上 。
40 服务和原则的角度
很多酒店签署都是签单协定那么在这种协定的框架下协定价钱的发生必需是由单位签单人或公关部的客户经理通知的才是有效的 。
很多客人到店后站在总台都会表明自己是XX单位的或者我以前以XX单位的名义住过那么在这种情形下，总台的招待员都是无权去打折且只能请客人接洽该单位的签单人在这里我们就有个原则和服务的冲突了总台必需体现出的一个特色就是"效力"那么效力当然指的是工作效力 。
那么效力的进步我们应当根据什么?难道是依附员工自身的经验么?嘿嘿，在这点上教各位引导一句话看各位的水准能懂得不:人走，菜不走 。
我们工作效力的进步一定是树立在一个完美的制度上的制度一旦施行起来那必需是机械履行的，否则制度就没有任何意义 。
但制订制度的时候必需要灵巧再灵巧，斟酌到客人所顾虑的一切如何能用完美的制度令员工将客人留在酒店才是前厅部总台制度须要斟酌的第一位!
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41 好自为之
咱们做服务的，耐烦，爱心，仔细缺一不可，我经常和徒弟们说做服务就如同厨房的刀功一样易学难精，永无尽头各位同行共勉为我们的自己的酒店事业添砖加瓦吧！明天必定更美妙！
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