酒店前台工作总结(酒店前台员工心得41条) _小知识

酒店前台工作总结(酒店前台员工心得41条)
31 "我的奢华间是不是400一晚?"和"我的奢华间是400一晚吗?"
总台人必需五感敏锐，当然，如果你承认你其实是圣斗士的话我也可以承认你有第六感。
一句话泄漏的信息我们必需能灵敏的感到到。这两句话最大的差别在于：第一句话有极大的可能是个潜在的回头客源而第二句经常是头一次入住的生客才会用的表达方法。看出差别了吗?

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32 懂得自己的产品
懂得自己的产品，这点是大多总台员工的盲区。不同的房型里的吹风机都是放在什么处所的？遥控器呢?电视怎么开?空调怎么调温度?备用被子放在什么处所的?灭蚊器呢?酒店自己的网址是什么?酒店有自己独立的订房体系吗?怎么在自己的订房体系里做预订?我信任这不只是我一个人碰到过的问题。

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33 学
以致用资源网我们说学东西，不是说去背，去记就OK了像我们这样的岗位东西学来不用的话，那干脆就别学，比如我写的这些东西如果只是我在这里想象一下然后下笔成文那我干脆还不如不写来的轻松些比如看帖的各位要是当热烈看一眼，过后没两分钟就忘了那还不如不看费那眼神干什么?
比如我们的客史如果我们辛劳的背下来只是为了用在敷衍引导的检讨或者是当常客来了我们是否定识的话那干脆就不要去背了反正背来也不过是为了走个过场。

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34 何为服务
【酒店前台工作总结(酒店前台员工心得41条)】何为出售我们都扪心自问:我们的服务是无偿的吗?我们的免费，真的是免费的吗?一年到头，领不到一分钱工资，可必需时时刻刻的坚持服务的豪情，有这样的人存在吗?在一个赢利为目标的场合，不要把服务想的太过于纯粹总台的招待收银不是餐厅的传菜员，不是迎客的礼宾，面子活再好可手上拿不出事迹那这是任何一家酒店都无法接收的说这个最主要的是想各位同行能明确我们要搞清晰我的服务目标和我们服务的对象，没有价值和潜在价值的服务何必去供给。

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35 总台招待的工作到底包含哪些?
总体上来说总台的工作包含：
1、电脑操作：包含预订，排房，锁房，各类报表文件图片打印，开房，各项信息修正
2、对客服务：包含对客出售，咨询，留言，转接房间，客人请求的内部连接与外部连接
3、工作交接：包含书面交接和口头交接

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36 总台工作的性质?
事无巨细，一个小细节的忽视就能带来一场灾害性的高潮。

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37 总台以什么作为开房的尺度?
各位招待们开房无数，那我问句:"总台是以什么作为开房的尺度呢?"在这点上很多招待都犯过一个毛病，是不是自己的手上都有过这样的客人呢?明明是开了房，结账的时候却说这房间压根就没住过，"我和总台是打过召唤的，没住过!"导致结账的时候弄的尴为难尬的。
在这点上，很多招待都没把握住一个症结点，总台开房的尺度。
有意思的是，这么主要的，关乎于一个酒店利润的操作尺度，星标里居然没有，在一般情形下，总台是以客人拿走房卡做为开房尺度的。我们在面对一个不肯定到底住不住的客人的时候，最好就不要去给他房卡。比拟特别的情形一般包含：一些经过公关部担保的特别不发卡预订，酒店内部的特别招待(客人未经过总台而直接上的楼层，台班开了房门后再通知的总台)有特别不发卡通知的政务招待。