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处理策略有哪些？ 危机公关是指什么

危机公关是因组织管理不善与竞争者影响 ， 以及遭到恶意攻击或特别事件影响给组织及其形象在社会大众层面造成的危机 ， 甚至是不可控、不可预测的意外突发事件引起的负面影响 ， 进而针对危机采用的公共关系自救行动 ， 以求到达避免或清除危机所带来的影响、恢复组织形象 ， 并在危机中学习与总结教训加强预防和应对办法,可以以为危机管理体系中的“危机处置”部分是危机公关的行为内容 ， 同时也是面向危机的公共关系开发与运用、处置危机进程中的公共关系 ， 或者是处置非常态的信息流传行动 。
危机公关的原则
它是以公共关系理论为支持 ， 运用专业公关处置技能面向社会大众为组织处置非常态的公共关系问题 ， 并以危机公关原则为根据针对性开展危机处置的公关运动 。危机公关5S原则是依据危机事件的性质、范围 ， 及其影响与伤害性处置事件的根本公关原则 ， 即危机事件处置的公共关系运动准则 。
1.承担义务与责任
产生公关危机事件组织作为“第一义务人”的同时也是“重要责任人” ， 不能有任何推辞或谢绝承担义务的态度或表示 ， 大众心目中勇于承担义务和责任的组织才有信用可言 ， 如果组织的信用严重受损则形象或品牌的价值自然便无从提及 。所以 ， 组织遭受到公关危机时应首先做到坦然面对并大胆承担自身的义务与责任 ， 尤其在向大众传递事件信息的时候更要以“承担义务与责任”为前提建立起良好的组织信用和形象 ， 只有这样能力获得大众的懂得 ， 进而获得大众的支撑 。
承担义务与责任也要在事件的不同阶段有不同的策略和方法 ， 比如突发事件的初期阶段 ， 组织直接将事实本相颁布于众也未必能得到大众的信赖 ， 此时以大众好处和组织主旨相联合宣布相干声明能够有效缓和事件对大众的负面影响 ， 还能彰显出组织在面临艰苦时的担负形象与才能 ， 相干的举例可参考《何为新闻危机公关 ， 如何应对处置》中的应对处置部分 ， 这里不再赘述 。
2.真挚的沟通
危机事件产生后组织与大众之间的沟通是危机公关中的核心与症结 ， 首先在情形和条件许可的情形下与内部大众达成一致 ， 而组织的外部大众的沟通更主要且紧急 。但此时组织对外部大众的沟通必需保证以真诚诚意为前提 ， 将大众的好处放在“第一位” ， 同时也是尊敬媒体开展民众流传事业 。
媒体作为社会信息流传的核心 ， 不仅从宏观层面能够引诱社会舆论趋势 ， 还能通过新闻报道影响大众心坎深处对事件的主观认知与评判 ， 尤其是威望媒体的报道甚至起到“一锤定音”的后果 ， 而网络媒体则能迅速而普遍的使信息传递到社会的每一个角落 。所以 ， 组织重点沟通的对象应是媒体与大众 ， 危机处置进程中通过良好的媒体关系宣布民众流传资源网信息 ， 邀请媒体举办新闻宣布会 ， 或者依据实际情形开展多样的公关调查、访谈 ， 为媒体供给真实有效的新闻报道素材 。
3.快速及时
处置危机事件及时性与精确性十分主要 ， 能够快速的做出准确的反响并将事件本相告知媒体和大众 ， 是组织在危机处置进程中控制自动权的必要条件 。相反组织迟到的信息和迟缓的反响 ， 不但会使媒体与大众发生更多主观遐想并影响对事实的断定 ， 更会给竞争者或恶意攻击者留下诸多的施展空间 ， 给之后的事件处置与恢复造成多倍的艰苦 。快速而及时的出击能够起到稳固人心和保护组织公共关系环境的症结作用 ， 借助第一时光的组织发声博得大众的懂得和支撑 ， 使社会舆论向着有利于组织的方向发展发明机遇 ， 并为接下来积极的公关处置和避免外部不利信息对大众形成“先入为主”的情形奠定基本 。
虽然迅速的反响对组织的危机处置有这么多的益处 ， 但同时也是一柄双刃剑 ， 在没有充足预备或事先没有妥当的管理制度与办法支撑的情形下盲目求快 ， 不仅无法对事件处置起到良好作用 ， 甚至会因仓皇的应对发生诸多破绽或加重危机所带来的不良影响 ， 严重的情形下更会使组织陷入“万劫不复”的地步 。


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