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微信|微信上 出现了一个大“蛀虫”( 二 )


同时，基于用户投诉情况，微信高度重视，已经下发警告由开发者根据投诉内容全面排查整改 。
7月22日当天，问卷星在黑猫回复了其中一位投诉用户：“非常抱歉给您带来了不好的使用体验，收到您反馈的问题后我们第一时间要求商家取消了您的订单，如果有误发的情况可以直接拒收，不会收取任何费用 。对于您反馈的相关问题，我们核实了情况并作出了严厉处罚，目前已下架改（该）商家商品并终止合作；如后续有任何问题，欢迎随时联系我们 。”
该投诉用户填写学校的问卷调查，他在抽奖后填写了收货信息及身份证号码，并于第二天被一通电话告知中奖，奖品为茅台酒及价值千元的手表，但要求他要指定地方领取茅台酒 。
但由此可以看出，消费者在问卷星上填写问卷调查结束后遇到的这些“神秘”电商网站是问卷星的合作商家，问卷星既可以联系这些商家取消订单，也可以下架他们的商品 。
换句话说，在与商家合作及商品上架等方面，问卷星或许忽视了应该遵守的审核规范 。
对此，新浪科技曾通过猎聘向问卷星寻求回应，但被告知“一直未能获得问卷星市场部门的回复”，截至发稿，问卷星及猎聘对此均未有回应 。
人力资源服务平台猎聘是问卷星的控股方 。2019年8月，人力资源服务平台猎聘发布公告，宣布战略投资在线问卷调查平台问卷星，投资额共计8.2696亿元人民币，持股66.6%，成为问卷星的控股公司 。
天眼查App显示，同道猎聘集团董事会主席兼首席执行官戴科彬为问卷星运营主体长沙冉星信息科技有限公司的实际控制人 。
微信|微信上 出现了一个大“蛀虫”
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问卷星官网信息显示，从2006年上线至今，用户累计发布了超过1.75亿份问卷，累计回收超过137.44亿份答卷 。
猎聘的财报显示，截至2021年底，问卷星上累计发布了1.26亿份问卷，累计收集调查样本超过115亿份，这也意味着在过去半年时间里，问卷星的问卷发布量增长了大约5000万份，回收样本增长了超过22亿份 。
问卷星的收入来源主要分为两块，其中最重要的一块是企业付费——问卷星付费客户覆盖超过3万家企业和国内90%的高校 。另外一块是广告，但猎聘在财报中没有披露问卷星在广告上的具体情况，但在猎聘的2021年财报的“调查服务”板块，有这样一段：
报告期内，由于部分垂直行业调整，广告行业的需求疲软 。我们通过优化数据标签灵活应对不断变化的市场状况，进而提升用户分析能力 。通过增进对用户的了解，我们能够向用户推广更贴切、更精准的广告，提高广告效果及转化率 。
但显然，问卷星在微信小程序的广告并非获得官方的认可，也通过各种手段逃避了平台的审查 。根据微信方面提供的《小程序流量主运营规范》，问卷星的行为已涉嫌通过外部渠道恶意引导用户点击广告、滥用广告组件及诱导点击 。
黑龙江海闻律师事务所主任李学军律师在接受新浪科技采访时表示，如果从广告法的视角分析，不论问卷星通过微信小程序发布广告是自已的经营活动还是第三方经营，都应对发布广告的真实性承担保证责任，发布诱导抽奖/广告涉嫌发布虚假广告 。问卷星要对此承担行政处罚和对应的民事责任，如果涉及违法犯罪行为，甚至还要承担刑事责任 。
李学军律师还指出，根据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第七条、第十六条的规定，互联网信息服务提供者以欺骗、误导等方式向用户提供互联网信息服务或者产品，侵犯用户合法权益的，由电信管理机构依据职权责令改正，处以警告，可以并处一万元以上三万元以下的罚款，并向社会公告 。
对于那些点击抽奖后权益受到侵害的消费者，李学军律师建议，消费者首先应当考虑固定证据，比如保存支付记录、交易记录、聊天记录、广告截图等；对于容易灭失和不易提取的证据，可以申请由公证机构进行证据保全公证；已经提起民事诉讼或准备提起民事诉讼的，可以申请由人民法院进行证据保全 。
对于平台，李学军律师则认为，在发生纠纷时，网络交易平台经营者可以通过多种方式协助消费者维权，向消费者披露第三方应用的经营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式；并启动平台调查程序，调查消费者反映的情况是否属实；还要通过技术手段阻止第三方应用的经营者继续实施侵权行为，向消费者提供相应的侵权证据，对第三方应用的经营者进行技术性惩罚等 。


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