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淘宝客服的主要职责是什么？ 淘宝客服工作职责


淘宝客服的主要职责是什么？ 淘宝客服工作职责

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淘宝客服职责(淘宝客服的主要职责是什么？)
今天，随着互联网的发展，网上购物已经成为一种生活方式 。不仅是上班族，包括学生在内的家庭主妇也会选择在网上买东西 。网上想买的东西基本都有 。不用去实体店，空闲时间就可以买，很方便 。但是淘宝店铺不仅仅是店主一个人在管理，客服这个岗位也很重要 。淘宝客服分为两种，一种是售前客服，一种是售后客服，那么客服的具体职责是什么，售前和售后客服都应该知道些什么？
售前客服的基本要求是什么信息资源网络？
熟悉商品；一个店铺的客服首先是熟悉店铺信息资源网的产品 。只有了解店铺产品的各种信息，在有客户咨询的时候，才能更专业的回答客户，打消客户的疑虑，为客户推荐合适的产品 。
及时响应；客服的响应时间要快，这是最基本的要求 。还要求客服打字要快，尤其是咨询量猛增的时候，回复速度一定要及时，不及时必然会流失客户 。
服务态度；客服也很重要 。客服行业本身就是服务行业 。要以良好的心态对待顾客，热情礼貌地对待每一位顾客，耐心地向不同的顾客解释产品，为顾客创造舒适的环境 。
诚实守信；对客户服务的诚实也很重要 。向客户介绍产品时，要实事求是 。不要夸自己的产品信息资源太大 。通常，客户的期望会非常高 。告诉客户产品的真实情况，收到后就不会有问题了 。
售后客服需要做什么？
物流信息；客服下单后不要忽视客户，及时跟踪物流信息，及时解决问题，这样客户也会觉得，
有问题；当我们遇到退款等问题时，一定要及时为顾客处理，减少纠纷，了解顾客退货的原因，如果是自己店铺的问题，要及时改进 。
获得好评；好评对于一个店铺来说也是很重要的 。很多顾客是从好评中购买的 。客户确认收货，及时沟通，了解客户是否满意 。如果他们满意，请给他们一个赞，如果他们不满意，及时解决问题 。
积极解释；如果我们店铺出现差评，一定要及时与顾客沟通，积极为顾客排忧解难，避免与顾客产生矛盾 。一定要诚恳地向顾客说明差评的坏处，取得他们的理解 。
总之，无论是淘宝的售前还是售后客服，都很重要 。好的客服可以给顾客良好的购物体验，增加顾客满意度，也可以塑造店铺的良好形象 。如果客服指数太低，会导致无法参加官方活动，所以客服的责任对于店铺来说非常重要 。
参加官方活动的方式，所以客服的责任对店家来说很重要 。
【淘宝客服的主要职责是什么？ 淘宝客服工作职责】


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