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商务接待礼仪(商务接待客人的礼仪)


商务接待礼仪(商务接待客人的礼仪)

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商务接待礼仪(商务接待礼仪)
商务接待客人的礼仪问候语是社交接待活动中最基本的形式和重要的环节 ， 也是表达主人友谊和礼貌的一个重要方面 。你清楚迎宾的礼仪和注意事项吗？
欢迎客人的商务接待礼仪
(1)对前来参观、洽谈业务、参加会议的外国和外国客人 ， 应先了解对方到达的列车和航班 ， 并安排与客人同等身份和地位的人迎接 。如果因为某种原因 ， 相应身份的主人不能去 ， 去迎接他的主人要礼貌的向客人解释 。
(2)主人去车站或机场迎接客人时 ， 要提前到达 ， 等待客人的到来 ， 决不能迟到让客人久等 。客人看到有人来迎接 ， 会觉得很开心 。如果他们来晚了 ， 肯定会在心里留下阴影 。无论事后怎么解释 ， 都无法消除失职不名誉的印象 。
(3)接待客人后 ， 应先打招呼“一路辛苦了”、“欢迎来到我们美丽的城市”、“欢迎来到我们公司”等 。然后向对方介绍自己 。如果有名片 ， 可以给对方 。注意发送名片的礼仪:
1.与长辈和德高望重的人交换名片时 ， 双手递上 ， 身体微微前倾 ， 说“请慢走” 。当你想得到对方的名片时 ， 你可以问:“如果你方便的话 ， 可以给我留一张名片吗？”
2.作为收到名片的人 ， 你应该用双手仔细阅读 。千万不要看都不看就放在口袋里 ， 也不要随手扔在桌子上 。
(4)迎客时 ， 要提前为客人准备交通工具 ， 不要等到客人到达才匆忙准备交通工具 ， 会造成客人长时间等待 。
(5)主人应提前为客人准备好住宿 ， 帮助客人办理一切手续并领入房间 ， 同时向客人介绍住宿的服务和设施 ， 将活动的计划和日程交给客人 ， 并将准备好的地图或旅游地图、名胜古迹等介绍材料交给客人 。
(6)客人送到住处后 ， 主人不应立即离开 ， 而应与客人多呆一会儿 ， 进行热情的交谈 ， 交谈的内容要让客人满意 ， 如客人参加活动的背景材料、当地的风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等 。考虑到客人一路劳累 ， 主人不宜停留太久 ， 让客人早点休息 。分手时 ， 告诉客户信息资源网络人下次联系的时间、地点和方式 。
【商务接待礼仪(商务接待客人的礼仪)】接待客人的注意事项
(1)客人的负责人不在时 ， 明确告诉对方负责人去了哪里 ， 什么时候回单位 。请留下电话和地址 ， 说清楚是客人再来单位还是我司负责人去对方单位 。
(2)客人到了 ， 我们聚会的负责人由于各种原因不能马上迎接 。他应该向客人解释等候的原因和等候的时间 。如果客人愿意等 ， 他们应该给客人提供饮料和杂志 。如果可能的话 ， 他们应该不时为客人更换饮料 。
(3)接待人员在带领客人到达目的地时 ， 要有正确的引导方法和姿势 。
1.走廊中的引导方法 。客人走两三步前 ， 接待人员要配合步伐 ， 让客人往里走 。
2.楼梯上的引导方法 。带领客人上楼时 ， 应允许客人走在前面 ， 接待人员走在后面 。如果下楼 ， 接待员应该走在前面 ， 客人应该在后面 。上下楼梯时 ， 接待人员要注意客人的安全 。
3.电梯中的引导方法 。引导客人乘电梯时 ， 接待员先进入电梯 ， 客人进入后再关闭电梯门 。到达时 ， 接待员按下“开门”按钮 ， 让客人先出电梯 。
4.客厅的引导方法 。当客人走进客厅时 ， 接待员用手示意他们坐下 。看到客人坐下后 ， 可以点头离开 。如果客人误坐 ， 请客人改坐在座位上(一般靠近门的一侧为下座) 。
(4)真心奉茶 。中国人习惯用茶招待客人 。招待贵宾时 ， 要特别注意茶具 。倒茶有很多规矩 ， 送茶也有很多规矩 。
商业中的六种会议礼仪
握手:握手是大多数国家见面和离别时互相问候的礼仪 。握手不仅是人们见面和相互问候的主要礼仪 ， 也是祝贺、感谢、安慰或相互鼓励的恰当表达 。如果对方在一个信息资源网络中取得了一定的成绩和进步 ， 对方在赠送礼物、奖品、证书、祝贺之后 ， 可以握手表示祝贺、感谢和鼓励 。


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