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销售沟通话术与实战技巧 销售技巧和话术


销售沟通话术与实战技巧 销售技巧和话术

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销售技巧和技能(销售沟通技巧和实践技巧)
沟通是人与人之间的桥梁，良好的沟通是人与人之间友好交流的桥梁 。良好的沟通可以融化人与人之间的隔阂；良好的沟通能让人感到快乐；良好的沟通可以让世界更加和谐 。
沟通桥梁
在我们的现实生活中，人与人之间的交流，其实很多时候只是不同意见的辩论，每个人都想用自己的理论去打败对方，让对方认同自己的观点 。其实这种交往是不现实的，甚至是一些霸道的，以自我为中心的唯我主义 。
【销售沟通话术与实战技巧 销售技巧和话术】
人际关系技巧
沟通中需要注意什么？
首先，真正的好的沟通，首先应该是公平的 。在充分阐述自己观点的同时，也需要给对方发言的机会，而不是通过长篇大论让对方没有发言的机会 。
其次，在双方的沟通过程中，个体往往对事物有强烈的偏好，有强烈的阻碍其真实意思表达的情感色彩，从而影响沟通的顺畅程度 。所以，想要营造一个良好的沟通环境，就需要有一颗实事求是、公正的心，而不是牵扯太多的个人情感色彩去压制事实，甚至扭曲事实 。
再次，有时候你要设身处地为对方着想:对方的想法的根源是什么？
最后，当然是在沟通的过程中学会倾听 。
常用于说服客户的实用技巧:
寻找顾客的“刺激”
首先，找到客户的“兴奋点”
你在说服对方的时候，首先要和对方谈一些让他极度兴奋的事情，信息资源，网络信息，他喜欢的东西，这样他才会在欲罢不能的情况下，愉快地答应你的要求 。这种“热闹”往往是他的爱好，兴趣，他关心的话题等等 。比如某厂商想和某百货公司做生意，但是几次对话都失败了 。一次偶然的机会，他听说百货商店的经理喜欢钓鱼 。再见面的时候，他们聊了很久钓鱼的事 。结果奇迹出现了 。没等厂家提醒，经理就答应进货做成这笔生意 。
学会赞美顾客 。
第二，学会赞美客户 。
说服客户，可以从发现并巧妙地赞美客户的优点入手，让客户获得一种心理上的满足 。当他情绪高涨，气氛良好的时候，你可以向他推销，说出你的理由 。这个时候，他会很乐意接受你的建议 。一个推销员上门推销化妆品，女主人说:“这些化妆品我都有，但我还不需要 。”售货员说:“哦，你素颜很优雅很漂亮 。”女主人听了很高兴 。售货员接着说，“但是，为了防晒，应该是……”还没等她说完，女主人的钱包已经被打开了 。
焦虑
第三，给客户设置悬念 。
客户往往在营销人员固执己见，我行我素的时候，不听他们的 。这时候设置一个悬念，就打破了这种说服的不利局面 。在一个集市上，一个顾客对摊主说:“你这里好像没什么可买的 。”摊主说:“是啊，别人也这么说过 。”当顾客为此感到自豪时，摊主笑着说:“不过后来都改变了看法 。”“哦，为什么？”询问客户 。于是，摊主开始了他的正式促销，这让摊主又成交了一笔生意 。
夸赞自己的商品——自吹自擂
第四，反弹琵琶 。
俗话说“王婆卖瓜，自卖自夸 。”卖瓜的不说苦瓜 。一般情况下，营销人员在谈论销售商品时，总是喜欢赞美自己的产品，维护自己的利益，尽量不让自己被贬低和损害 。这种常规方法有时缺乏说服力，让人感觉大打折扣，敬而远之 。在说服客户的过程中，如果你能反其道而行之，说是出于自己的不利，对方会在出事后产生一种信任，从而被你说服 。一位女士在商场被一个精致的银色哑光门锁信息资源网吸引 。没想到促销员不但不趁热打铁，反而给这位女士泼了冷水:“这个门锁虽然漂亮，但是设计上有个小缺陷，会给安装带来一些麻烦 。如果不注意，很容易导致锁打不开 。因此，必须严格按照说明进行安装 。”边说边秀 。这位女士事先真的不知道这种锁有这样的缺陷 。她对售货员的诚实感到惊讶，心想买这种锁绝对不会被骗，就高高兴兴地买了下来 。回家按要求安装后，效果确实不错 。
第五，转化客户异议 。
转化客户异议
就是巧妙地把客户对商品的异议变成说服客户的理由，从而达到说服客户的目的 。比如一个客户对卖电子琴的营销人员说:“我家孩子对电子琴不感兴趣，买了也没什么用 。”售货员说:“哦！张老师，你知道为什么孩子们对电子琴不感兴趣吗？因为他平时接触太少 。你的孩子很有天赋 。多让他接触电子琴，可以培养他的乐感和兴趣，这对孩子的智力发展和气质培养非常重要 。他接触多了，兴趣就来了……”最初，客户以他儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买，但营销人员将计就计，从照顾孩子的角度暗示了这种指责 。客户羞愧自省，买了这个电子琴 。


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