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如何做好一名淘宝客服 怎么当淘宝客服


如何做好一名淘宝客服 怎么当淘宝客服

文章插图
如何做一名淘宝客服(如何做一名淘宝客服)淘宝店老板主要从咨询转化率、客服销售额占比等方面对客服进行评价，来考核客服表现 。
从下面咨询转化的截图来看，很明显第三个员工做得很差 。
(咨询转化截图)
在软件中也可以看到客服销售的占比，可以看到店铺的主要销售来源是否来自客服的转化(本软件不会在文章中公布，以免以为我在为其做广告，不知道的可以私信我) 。
(客服销售比例截图)
此外，还可以看到哪些客户，咨询客服后，没有成交，聊了多久) 。
(未完成客户截图)
还有一点，我们可以按月查看客服的交易次数和退款情况，也可以根据这个数据计算退款率 。我想如果我是下面客服D的老板，我一定会给他加薪的~ ~
(客户退款率截图)
我上面说的是关于客服的考核指标 。反过来，这些也是老板评估员工是否是好客户服务的标准 。这些也和工资直接挂钩，所以做一个淘宝客服，拿高薪，好好考核这一块 。
做好淘宝客服，不仅要做好上述的考核标准，在和客户聊天时也要谨慎小心 。先说说做淘宝客服需要注意的情况 。也是一个容易犯的错误？(不注意就会被抓)
我在这里要说几件事:
谨防职业造假
遭受这种损失的卖家应该不少，就是客户是专业的造假者，和客户聊天的时候会问，(- (-Focus -)
此时要警惕，因为无论你回答高仿还是细仿，信息资源网都是错误的，因为买家收到货后可能会直接申请客服介入，只以假冒品牌为由要求退款 。
对于这些造假者，一定要提前做好防范，防止被骗 。。。。。

天猫店还是企业店，顾客可以要发票吗？一定要回答是 。
为什么要回答可以开具发票？因为天猫和企业店要求客户开具发票，而淘宝C店没有 。
如果客户答不上来，会直接投诉 。
如果是因为发票问题，不管金额多少，类别不对，一次扣6分 。
【如何做好一名淘宝客服 怎么当淘宝客服】开发票的第一个原因:公司报销，不要多问，只问开发票的信息 。
第二点:就像售后凭证一样，需要和客户电话沟通，说明聊天记录和购买记录可以作为售后依据，不需要依赖发票 。
Ps:请补充一些开票注意事项 。

不要泄露客户隐私 。
对于客户的姓名、电话号码、地址等 。，这些是不允许私下透露给别人的，这也是很重要的一点~ ~
有些顾客会过来问，我买了你家的.................................................................................................................................................................
这个时候，我们必须向客户说明，天猫是不允许泄露其他客户信息的 。这也意味着信息资源网络保障你的个人隐私 。请登录购买帐户并联系我们 。
旺旺不能虐客户 。
不管买家的辱骂有多离谱，也不管信息资源的线上争夺战是不是买家先发起的，都不要在旺旺上和客户吵架，可以打电话和客户沟通，解决这个问题可能需要3-5分钟 。
如果你在旺旺上侮辱顾客(不管是不是你先开始的)，顾客投诉后，你的店会被扣12分，7天内不能去参加营销活动 。所以做客服一定要学会耐心，不要在旺旺上对客服大喊大叫 。
你必须履行你对顾客的承诺 。
比如你答应客户给他寄顺丰快递，却忘了做备注 。仓库发了其他快递 。如果客户投诉你没有履行承诺，小二介入，发现你没有履行承诺，扣6分 。
所以，客户对客户的服务承诺一定要兑现，比如快递、礼品、送货时间、效果等等 。
判断买家是不是差评人 。
差评人的特点一般有以下几点:
1.账户信用不太高(标题严重)，只是退款频率太高；
2.有利率低于80%的要谨慎；
3.注册时间短于1-2个月；
4.异常昵称，使用长字母数字字符，一般由机器注册；
5.收货的名字和地址比较模糊，比如用明星名字，比如周杰伦、刘德华等 。
6.不讨价还价，不停地说，接很多订单；


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