前台文员的职责和技能要求 _文员

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在众多文员工作中，前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员首先必须要了解的是文员是做什么的，前台文员的工作职责又是什么?
前台文员技能要求:
1 。熟悉办公室工作程序
2 。熟练使用Word、Excel等办公软件，会利用互联网查找信息；
3 。优秀的中英文写作和表达能力；
4 。良好的沟通协调能力，保密意识强；
5 。熟练使用各种办公自动化设备；
6 。适应能力强，能承受工作压力。

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前台文员职责:
1 。始终坚守前台，遵守公司规章制度，做好本职工作，不随意离开。
2 。前台文员负责前台服务热线的接听和转接，做好来电咨询工作，对重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不得遗漏或拖延。
3 。负责来访客户的接待、基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务标准，保持良好的礼貌。
4 。负责公司文件的处理、打印、复印和传真收发。
5 。负责各类信件、包裹、报刊杂志的收发。
6 。客户投诉电话及时填写登记表，第一时间发送给客服团队，定期汇总客户投诉记录给副总经理。