中国联通|中国联通私开95元套餐遭大量投诉！官方发文道歉：迅速回退
前几天 ， 有很多网友在微博发文称 ， 自己的中国联通卡上被莫名其妙多扣了95元叠加套餐包 ， 且是在未经用户本人操作及允许下扣费 。
据黑猫投诉平台数据显示 ， 事发当天24小时内相关问题的有效投诉量就接近2000条 ， 涉及的用户数量非常大 。
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当时 ， @中国联通客服 官微已经第一时间回应称 ， 由于系统升级 ， 部分用户费用可能存在异常 ， 导致号码有话费自动充无故充值话费 ， 正在处理话费退回中 。
【中国联通|中国联通私开95元套餐遭大量投诉！官方发文道歉：迅速回退】今天下午 ， @中国联通 官方正式发文道歉 ， 并公布了相关问题的处置情况说明 。
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根据官方介绍 ， 异常扣费事情发生后 ， 中国联通高度重视 ， 5月6日立即启动应急处置机制 ， 成立工作专班 ， 迅速进行全面整改 。
此次事件发生后 ， 公司主要采取了以下措施进行处置：
一是迅速进行回退处理 ， 处置专班对受影响用户列出详细清单 ， 对异常扣费进行全面复核和回退处理 ， 确保用户权益不受损害 。
二是迅速设立客服专线 ， 对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的 ， 开通10015-6服务专线 ， 以专席积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作 。
三是迅速进行系统安全隐患排查 ， 全面修复系统升级引发的漏洞问题 ， 对有关系统进行全面的健康与安全检查 ， 对系统操作变更、权限管理进行了整体加固 。
四是迅速开展强化管理工作 ， 对相关责任人迅速调离工作岗位 ， 后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责 。同时 ， 对系统升级方案涉及的每一环节、每一流程 ， 重新进行梳理完善 ， 以精细化的管理用心做好用户的服务工作 。
最后 ， 中国联通再次对此次事件产生的不良影响再次深表歉意 。
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