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德勤2021网络安全前瞻调研报告：网络安全，为未来赋能您的员工( 二 )

网络安全


客户体验个性化体验甚或侵犯权益？ 合乎道德地使用个人数据
我们都期望个性化、有针对性的体验 ， 从食品配送到出差旅行和医疗保健的 一切都能基于我们过往的互动轨迹 。我们不希望自己总有被营销人员跟踪的 感觉 ， 无休止的硬塞一些我们不感兴趣的优惠券 。公司如何管理客户数据 ， 在保护隐私的同时实现在线连接和个人体验 ，  可能是盈利或亏损 ， 乃至能否长期存续的差异因素 。
隐私设计
对于每一个面向客户的项目 ， 务必要在项目最初 考虑隐私和安全 。反思与客户建立这种程度的接 触度对业务模式的重要性 ， 并仔细思考提供恰当 服务水平所需的信息类型以及此等信息谁可以访 问、如何储存和保护方式 。在问到首席营销官是 否能够衡量并证明对全球数据隐私条例的遵守情 况时 ， 绝大多数受访者（85%）回答可以 。
避免数据膨胀
仅仅收集大量数据希望未来有用 ， 这是对资源的浪 费并可能导致失败 。若客户没有看到明显的好处 ，  他们是反感提供个人信息的 。收集并有效使用个人 数据打造真实、个性化和人性化的体验将推动企业 发展 。但另一方面 ， 所拥有的数据越多 ， 面临的风 险也越多 。关键在于如何平衡 。在被问及是否收集 个人数据时 ， 受访的首席营销官中有一半表示收集 数据打造个性化客户体验更为重要 ， 另一半则表示 不收集个人数据以防数据泄露更为重要 。
隐私设计
对于每一个面向客户的项目 ， 务必要在项目最初 考虑隐私和安全 。反思与客户建立这种程度的接 触度对业务模式的重要性 ， 并仔细思考提供恰当 服务水平所需的信息类型以及此等信息谁可以访 问、如何储存和保护方式 。在问到首席营销官是 否能够衡量并证明对全球数据隐私条例的遵守情 况时 ， 绝大多数受访者（85%）回答可以 。避免数据膨胀 仅仅收集大量数据希望未来有用 ， 这是对资源的浪 费并可能导致失败 。若客户没有看到明显的好处 ，  他们是反感提供个人信息的 。收集并有效使用个人 数据打造真实、个性化和人性化的体验将推动企业 发展 。但另一方面 ， 所拥有的数据越多 ， 面临的风 险也越多 。关键在于如何平衡 。在被问及是否收集 个人数据时 ， 受访的首席营销官中有一半表示收集 数据打造个性化客户体验更为重要 ， 另一半则表示 不收集个人数据以防数据泄露更为重要 。
道德监管
消费者越来越愿意购买有绿色环保产品公司的 产品 ， 并积极响应社会问题 。同时 ， 他们也担 忧公司如何使用其个人数据 。传统而言 ， 公司听从监管机构的指引哪些该做 哪些不该做 。虽然遵守世界各地的各种法律至 关重要 ， 但如果无法解释分享数据的目的 ， 仅 仅假设人们愿意分享个人数据已远远不够 。另 外 ， 解释要使用通俗易懂的语言 。无论公司处于哪个地区 ， 那些将信任植入公司 DNA并清楚地传达愿意遵守客户隐私权保护的 公司将得到客户的忠实拥护 。公司应编制简洁 明了的用户协议 ， 便于用户访问、删除或迁移 其个人数据 。当客户看到公司认真考虑数据政 策并公开数据足迹时 ， 他们更愿意与公司分享 数据 。
打破数据孤岛
首席营销官和首席体验官往往先根据品牌和营销要求制定决策 ， 最后才与首 席信息安全官确认数据收集得当与否（通常答案为“否”） 。不同团队对数 据收集持不同看法 。一个团队认为其工作需要收集尽可能多的数据 ， 而另一 团队认为只需收集必要的数据并加以保护 。而最佳实践是协力研究如何在收 集用以提供无缝体验所需信息的同时 ， 尽可能地降低公司及其客户所担风险 。在利用数据将客户体验点连接起来之前 ， 企业应有将数据孤岛链接的人才 。反之 ， 在设计隐私政策和沟通机制时 ， 企业也应引入市场营销人才 。这对品 牌营销和信息传递而言日益重要 ， 而他们可以提供帮助 。
零信任保护没有边界的 网络世界
在传统环境中 ， IT资源均包含在明确的网络边界内 。外部流量 不得信任 ， 而所有内部流量得以信任 。现在呢？我们生活在 一个高度互联的世界 ， 一切事物的联系都日益紧密 。对于大 多数现代企业而言 ， 网络边界基本上已经消失 。


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