|对客户：不远不近，若即若离
【|对客户：不远不近，若即若离】
对客户有求必应 ， 未必都能叫好 。 爱理不理 ， 搞得互相越看越讨厌 ， 也不是办法 。
也许 ， 与客户合适的距离 ， 是不远不近；舒服的关系 ， 是若即若离 。
首先 ， 我们与客户 ， 本质上是一种工作上的关系 。 与客户打交道 ， 是公事 ， 建立在利益的基础上 。 双方的利益都能够得到持续的满足 ， 关系想差 ， 也差不了 。 大家一起赚小钱钱 ， 多开心啊 。 一开心 ， 很多小事情就不太会计较 ， 关系也比较容易处得来 。
反过来 ， 无论是供给方还是需求方 ， 如果有一方的利益受损 ， 关系也很难真正好起来 。 碰到行情不好 ， 或是一方有了困难 ， 另一方考虑到自己的利益 ， 不肯配合支持 ， 想好 ， 也很难好起来 。
既然是公事 ， 既然根本的方向取决于客观事实 ， 那就不必在远近亲疏的事情上纠结 。 正常看待就行 。 不需要提太多个人的交情 。 当然 ， 私交也不是不能有 。 私交 ， 有时也许能促进工作上的合作 ， 但另一方面 ， 私交也可能起到负面的作用 。
其次 ， 客户不是一个抽象的概念 。 和客户打交道 ， 就是和活生生的人打交道 。 因此 ， 需要考虑到人性带来的弱点 。 比如 ， 不切实际的期待 。 如果要求一直都能毫不费力地得到满足 ， 那么下一次的要求 ， 一定会更高 。 因为人的期待值 ， 会随着满足而不断自动加码 。
你让一步 ， 对方必然会进一步 。 你出发点很好 ， 本着客户第一 ， 服务为大的想法 ， 处处让着 ， 有求必应 。 甚至有时候实力不够 ， 压根就不可能做到时 ， 为了避免客户不高兴 ， 还是选择了口头答应 。 你以为 ， 说不定以后就能做到了呢 ， 先应下来再说 。
问题是 ， 想事情不能只考虑理想情况 。 恰恰相反 ， 宁愿先想按最坏的情况做准备 ， 才能为将来的工作留出余地 。 一味地让步 ， 只会令自己越来越被动 。 而且 ， 工作从来就不是一个人的单打独斗 。 你一步步退 ， 实际上是把压力给到了身后的同事队友 。 过于看重客户的脸色 ， 随着对方的想法晃来晃去 ， 只会打乱自己团队的工作节奏 。 真出现了紧急必要的情况 ， 协调能力很难跟上 。
处理客户关系的主体 ， 是我们自己 。 因此 ， 在考虑客观环境的前提下 ， 我们只能从自己的站位出发 ， 决定以何种姿态来面对 。
基础工作 ， 是在客户心里建立靠谱的印象 。 平常无事的时候 ， 做好联络 。 切记 ， 不要天天问安 。 这样做的问题 ， 一是姿态过低 ， 不利于真正谈事情；二是大家都很忙 ， 天天来真有点打搅；三是给人的感受 ， 无事献殷勤（后面就不说了） 。 隔三岔五刷一下存在感 ， 足矣 。 让客户知道你靠谱 ， 有事能找到人 ， 也能得到回应 。
遇到特殊情况 ， 好好说 ， 认真做 。 客户的要求 ， 无论是否合理 ， 都要好好答复 。 至于如何答复 ， 要看实际情况 。 芥菜树下看 ， 守住己方的底线 ， 有利于达成双方的共同目标的 ， 就尽量去做 。 否则 ， 就不要随口“好好好” 。
还是那句话 ， 不远不近 ， 若即若离 。
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