SaaS 是什么( 三 ) _SaaS

SaaS 厂商是产品的所有者，可自主控制产品，具有产品发展的决定权。
2.2 缺点/坏处
数据安全
所有数据储存在云端和软件厂商的服务器上，可能会引发泄露等安全问题。
SaaS 软件厂商，通常非常注重数据的安全性，因为数据泄露对于 SaaS 厂商的企业经营而言是致命打击。有些 SaaS 厂商也提供混合云服务，将敏感性数据储存在客户自己的服务器上。
网络连接
没有网络，将无法使用 SaaS 产品。同时，网速深刻影响 SaaS 产品的运行速度。
服务中断
软件厂商的硬件故障、网络攻击等造成的服务中断，会致使产品无法使用。
通过采用分组的方式，把不同客户放在不同的服务器上（鸡蛋放在多个篮子里），从而缩小风险波及面；备用服务器（汽车备胎），用作特殊情况下零时使用，快速恢复正常；数据备份，避免机器损坏下数据丢失问题。
性能问题
与 SaaS 软件相比，传统本地部署或者客户端软件性能会更好。
因此，现在有些 SaaS 厂商也同时提供桌面版本，例如 53KF 客服系统，基于系统底层进行更好的交互，提供更好的服务。
最小控制
SaaS 软件由软件提供商拥有，并具有绝对控制权。单个客户不能完全控制（只能建议和诉求）产品的更新内容和发展方向。
长期成本
按需付费，最初看起来确实很划算，使你避免一次性付出大量金钱，并降低风险，但是长期使用或者用量（例如使用人数）很大，可能并不划算。
当前，很多 SaaS 厂商推出多个套餐，根据使用人数、功能或数量进行版本划分，在满足不同类型客户的同时也平衡了价格。
三、SaaS 产品类型
SaaS 产品的划分有多种方式，通常可归纳为 2 种维度：

从对象层面：B2B（企业级）和 B2C（个人消费者）
从业务层面：通用型（业务垂直型）和垂直型（行业垂直型）

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▲ SaaS 产品划分
3.1 B2B（企业级）和 B2C（个人消费者）
从 SaaS 的定义而言，基于云端的软件服务都可以说是 SaaS 服务，有面向个人消费者的，也有面向企业客户的。
在生活中，面向个人的 SaaS 产品通常有：云盘（百度云盘）、在线文档（石墨文档）、图片编辑（泼辣修图）、邮箱（网易邮箱）、视音频（Netflix、Spotify）等服务。
但通常意义上，我们提到的“SaaS”更多是用来指 toB 的 SaaS 服务，即面向企业或组织的。例如钉钉、Teambition（团队协作）、销售易等企业应用。
当然，有些产品，即支持个人也支持企业，例如石墨文档、Dropbox 等。

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▲ 石墨文档，既面向企业，也面向个人
3.2 通用型（业务垂直型）和垂直型（行业垂直型）
通用型 SaaS，又称为业务垂直型 SaaS，指适用于多行业，为某一业务提供更加专业的解决方案。
例如 CRM（客户关系管理）、客服系统、呼叫中心、IM（即时通讯）、ERP（企业资源计划）、HRM（人力资源管理）、财税管理、协同 OA、电子签名、SCM（供应链管理）、云盘存储等。
垂直型 SaaS，又称为行业垂直型 SaaS，指适用于特定行业，提供更加有针对性、更贴近业务的软件服务。
例如零售电商、医疗、物流、餐饮、房地产、教育、酒旅、美业等。

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▲ 垂直型和通用型
通用型 SaaS，由于不区分行业，因此具有了更加广阔的市场空间。广阔的市场空间也支持了更多 SaaS 厂商的生存发展。
当然，这也致使市场的激烈竞争，巨头攒动。例如国内的 CRM 市场，纷享销客、销售易、八百客等多家企业。
而垂直型 SaaS，聚焦于某一行业，提供全面有针对性的解决方案。因此，相对于通用型 SaaS 而言，客户更加聚焦，市场营销也更容易推广。
同时，垂直型 SaaS 也是绕开互联网巨头的最佳选择，因为垂直型 SaaS 需要深入行业本身，其“重脏乱”是巨头所避忌的，并且从战略角度考虑，也更加偏向于平台型和入口型的广阔市场。