静默下单怎么算客服订单 静默订单处理方案
如果我们的淘宝店铺有很多客户 ， 默默的跑过来看看我们的店铺产品 ， 静悄悄的下单走人 ， 那我们店铺岂不是就可以轻松管理了 。那么 ， 同理就是我们要去抢静默下单客户 。下面就一起来了解一下如何抢吧 。
静默下单是没有通过客服咨询 ， 直接下单付款的情况的 。这部分转化占店铺总转化还是有很大的比例的 ， 所以提高静默下单转化是非常重要的 ， 尤其是老客户 。
1、店铺静默转化率分析
对于提升老客户复购率 ， 尤其是对静默下单的客户群来说 ， 对这些客户进行适当的优惠活动刺激是必不可少的方式 ， 当然很好的时间就是客户刚购买后 ， 因为这个时间段是客户关注度很高阶段 。也是很容易产生好感的时间短 。
2、行业静默转化率数据分析
首先并不是所有类目商品都适合 ， 一般低价引流的款和均码的款 ， 相对来说静默下单率就会很高 ， 也就是这样的款买家没有太多疑问 ， 基本都能够实现自助下单 。
通过分析行业数据 ， 可以了解这个类目竞争对手的普遍能力水平 。从而可以预估出我们需要在这个领域需要投入的资金和精力 ， 从而预算会达到的水平和带来的回报 。
5、发送优惠活动
文章插图
通过淘宝官方ECRM客户关系管理系统 ， 我们将标记为静默下单标签的客户进行群发优惠活动 ， 可以在标签名称中 ， 选择我们需要筛选投送的客户名单 ， 比如已经标签为静默下单的客户 ， 也可以将客户群按时间周期 ， 进行更细化的标签分类投放 。
提高静默下单转化 ， 是非常重要的 ， 但是也不能当成全部 ， 毕竟还有很大一部分是通过客服才能够转化成功的 ， 因此 ， 提高客服的沟通技巧也是很有必要的 ， 很好是双管齐下 ， 两方面都做的话 ， 就不愁没有客人上门了 ， 自然生意也就越来越好 。
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